Подключена услуга финансовая польза без моего подтверждения

28.03.2023 18:24
3345
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
После получения кредитной карты 120 дней без процентов я сразу же отключил услугу "финансовая польза" за 399 рублей.Убедился в лк приложения, что услуга отключена. Через расчетный период я обнаружил, что кроме платежа по кредитному лимиту мне необходимо оплатить пользование услуги финансовая польза.Я удивился и обнаружил, что услуга подключена! Хотя я ее точно отключал и есть смс подтверждения об отключении. Связался через чат (обращение №14668628) и уведомил что опция была отключена. Создали обращение. Через день позвонили и сообщили, что услугу КТО ТО подключил. Но не я. КТо-то из сотрудников, и то что я не давал на это подтверждения. Услугу отключили, поставили запрет на то, чтобы кто-либо мог ее подключить.Деньги на оплату услуги компенсировали. Вопрос решился.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-11T21:31:09+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-04-01T10:13:40+03:00
Добрый день. Спасибо вам за столь честный и подробный отзыв! Оформление дополнительных услуг – дело исключительно добровольное. Навязывать клиентам ненужные им продукты – не наш стиль. В обращении №14668628 была проведена проверка по Вашему вопросу и было выяснено, что услуга была подключена сотрудником ошибочно. В тот же день данная информация была передана руководителю сотрудника, и к нему были применены дисциплинарные меры. А деньги за комиссию были возвращены на счет. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что быстрое решение вашего вопроса поможет это доверие восстановить. С уважением, эксперт Екатерина.
AlexReveur
2023-04-26T09:37:25+03:00
проблему решили оперативно на горячей линии.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024