Банк потерял завещательное распоряжение

Пишу этот отзыв уже второй раз. 

Мой муж составил завещательное распоряжение на свои счета находящиеся в Россельхозбанке. В 2022 муж скончался, было открыто нотариальное дело о вступлении в наследство. Нотариус отправила запрос в банк. Пришёл отрицательный ответ, что никакого завещательного распоряжения нет. То есть экземпляр документа выданного мужу есть на руках у нотариуса, а экземпляр банка пропал. 14.01.2023г я лично отвезла новый запрос нотариуса по адресу: Москва. Мичуринский прос.34, к запросу прилагались заверенные нотариусом: копия моего экземпляра завещательного распоряжения,свидетельство о смерти.

В дальнейшем со слов руководителя этого доп.офиса стало известно,что документ утерян, на минутку, это грубое нарушение инструкций ЦБ,но на моём экземпляре есть регистрационный номер этого завешательного распоряжения, и его будут искать в старых компьютерных программах. Так прошёл месяц. Ровно 14 февраля мне опять ответил руководитель доп.офиса, что всё нашли. Все документы по моему вопросу он передал или переслал в центральный офис для официально ответа на запрос нотариуса. На данный момент( 28.03.2023г) ответ от банка так и не получен.

Я неоднократно звонила и звоню руководителю доп.офиса, в службу по работе с клиентами. И слышу один и тот же ответ. Ни кто ничего не знает и не за что не отвечает. Я являюсь премиальным клиентом банка, при открытии счёта в банке мне обещали быстрое и качественное обслуживание, а по факту моя " Премиальность" - это просто одни слова. 

Если это читает кто-нибудь из руководства Россельхозбанка, помогите решить эту проблему!