Непрофессиональное обслуживание

Уважаемая User-180113353135! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении 20 марта 2023г. в банк со стороны сотрудника кассы были выявлены признаки недействительности Вашего паспорта. Необходимо отметить, что со стороны сотрудника были предприняты необходимые действия для оперативного урегулирования ситуации. 21 марта 2023г. денежные средства Вами были получены. В связи с вышеизложенным, действия указанного сотрудника признаны корректными. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас не приятна и требует дополнительных затрат Вашего времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как данный контроль выполняется с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Относительно блокировки дистанционного банковского обслуживания PSB-Retail (интернет- / мобильный-банк) сообщаем, что мы вправе без предварительного уведомления Клиента временно приостановить или ограничить доступ неограниченного числа клиентов или отдельного клиента к системе PSB-Retail по одному или нескольким каналам доступа. В соответствии с частью 4 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011г. 161-ФЗ «О Национальной платежной системе» (Закон 161-ФЗ), осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Признаки осуществления перевода без согласия клиента установлены Банком России. 20 марта 2023г. совершенная Вами операция перевода денежных средств попала на дополнительный контроль, исполнение операции было приостановлено. В соответствии с частью 5.1 статьи 8 Закона 161-ФЗ, сотрудники временно приостановили использование Вами электронного средства платежа. При этом стоит отметить, что связаться с Вами с целью подтверждения платежа сотруднику банка не удалось. Обращаем Ваше внимание, что доступ к системе PSB- Retail был восстановлен 23 марта 2023г. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом, и мы продолжим дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Алина. Ваш ПСБ.