Хоум Кредит оказался не совсем домашним

Очень неоднозначное впечатление оставил у меня визит в отделение банка Хоум-кредит у м.Чертановская 28 марта сего года примерно в 19 часов. Цель визита была простой - открыть вклад по нотариальной доверенности от московского нотариуса. Трудностей не предвиделось, по этой доверенности в этом отделении несколько лет открывались и закрывались вклады. В тот момент я был единственным посетителем офиса, в операционном зале было 4 сотрудника банка, из которых одна сидела за своим столом, а трое других, молодой человек и две девушки, разговаривали за другим. Взял талон, сел, жду. Меня заметили, перестали разговаривать, мужчина пересел за соседний стол, на табло высветился мой номер. Далее диалог с молодой сотрудницей банка вышел примерно такой.

Я: -Здравствуйте!

Она: -Здравствуйте, какой у вас вопрос?

Я: -Хотел бы открыть вклад по нотариальной доверенности (протягиваю свой паспорт и доверенность). Могу ли я ознакомиться со ставками?

Она протягивает мне лист со ставками, забирает доверенность и начинает тихо консультироваться с коллегой-мужчиной за перегородкой. Потом поворачивается ко мне: -Мы должны взять доверенность на проверку на 3 дня.

Я: -Зачем? В любом банке сейчас доверенность проверяют в течение 15 минут онлайн через специальный сайт.

Она снова консультируется, потом оборачивается ко мне: -Нет, мы забираем и проверяем 3 дня.

Я: - Эту доверенность в вашем отделении за последние несколько лет проверяли несколько раз, по ней неоднократно открывались и закрывались вклады.

Она: -Мы все равно должны проверить.

Я: -Хорошо, проверяйте, раз должны.

Она начинает копировать доверенность, потом копирует мой паспорт.

Я: -А паспорт почему копируете без моего разрешения, может я не буду вклад открывать.

Она: -Так мы вас тоже проверить должны. 

Короче, цирк с конями. Еще никакой услуги не оказали, а паспорт уже скопировали, чтобы меня проверить. Причем, скопировали в который раз за последние годы. Неудивительно, что личные данные клиентов некоторых банков потом на помойках находят. 

Наконец закончила копировать, отдает мне доверенность и паспорт: - Приходите через 3 дня, доверенность проверят, сможете открыть вклад.

Я: -А раньше нельзя проверить и мне позвонить, чтобы 3 дня не ждать?

Она (с каменным лицом) : - Нет, нельзя.

Я: -А можно поговорить с управляющим?

Она (снова пошептавшись

 с соседом): - Она уже ушла, она работает до 18.

Я: -Как ее зовут?

Она: -Ирина.

Я: - А фамилия?

Она (показывая рукой в сторону информационной доски на стене) -Там все написано.

Я не гордый, подошел, посмотрел. Ирина Ш-на. Ну что могу сказать вам, Ирина. Еще недавно в вашем отделении работали более квалифицированные и клиентоориентированные сотрудники, и доверенность при мне проверяли через сайт, и, если даже забирали на проверку, то старались проверить поскорее и позвонить, да и вообще клиентами дорожили и старались лицо банка не ронять. По крайней мере, я всегда был доволен обслуживанием. Но не вчера. Возможно, Ваше отсутствие на рабочем месте плохо отражается на профессионализме и доброжелательности ваших подчиненных. Также возможно, что Вы со мной не согласитесь, и скАжите, что я просто придираюсь. Но форум для того и существует, чтобы можно было высказаться. Я высказался.