За свои ошибки заставляют платить клиента

В 2019 году рефинансировал свою ипотеку из банка Зенит: заманили низкой процентной ставкой... Оформили закладную. И всё вроде бы было хорошо. В 2023 году моя семья стала многодетной, и я решил получить положенные 450 000 руб. в счёт погашения ипотеки. Отправил заявку через госуслуги, прикрепив необходимые документы на членов семьи, квартиру, договор ипотеки. Через несколько дней пришел отказ, мотивированный отсутствием копии КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. Я достал папку с документами (все документы у меня строго отсортированы и лежат в специально отведённом месте) в ней было всё, кроме этого договора! Я позвонил на горячую линию, где оператор сказал, что я могу получить копию в ЛЮБОМ отделении банка и ее сделают СРАЗУ при мне. Пришел в отделение у метро Октябрьское поле, где мне сообщили, что через них копия будет готова примерно через 30 дней, а через ипотечный центр у метро Китай-город - через 3 дня, дали их номер телефона. Телефон оказался нерабочим! Опять позвонил на горячую линию, где объяснил ситуацию и попросил заказать копию кредитного договора в ипотечном центре. Оператор через несколько минут сообщила, что документ заказала, и мне поступит звонок в течение трёх дней, когда он будет готов. Через несколько часов поступил звонок из ипотечного центра с вопросом кто и как заказал копию! Я пояснил ситуацию, после чего сотрудник ипотечного центра К-ва Ангелина сообщила, что копия кредитного договора ПЛАТНАЯ и стоит 3000! На то, что кредитный договор мне либо не был выдан при подписании, либо его забрал у меня сотрудник при оформлении закладной Ангелина ответила, что его "Должны были выдавать и другого способа, кроме как заплатить нет!". После этого я обратился ещё через чат банка, но там тоже сразу же получил отказ. Вот вам клиентоориентированность и поддержка многодетных семей. Ужасная мелочность и всем всё равно, никто вникать не хочет! Хотя я уверен, что это их ошибка, но доказать это сейчас врядли получится. Для сравнения в Тинькофф банке возвращали даже деньги, отправленные мной мошенникам через Яндекс Деньги, возвращали стоимость билетов, купленных через их приложение при отмене концерта в начале пандемии!! Буду искать возможность рефинансировать ипотеку в другой банк