Будьте внимательны! Обман и навязывание услуг

Уважаемая User-879013365052! Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка! В ходе внутреннего расследования установлено, что 01.03.2023 г. Вы обратилась в отделение Банка для оформления кредита с целью оплатить обучение. Так как с 15.02.2023 г. Банк прекратил оформление заявок на оформление кредитных договоров по образовательному кредиту "Знание-сила" сотрудником была подана заявка на кредит наличными. После окончательного рассмотрения кредитной заявки Банком был предложен кредит по продукту "Деньги и всё". При оформлении кредитного продукта Деньги и всё" денежные средства поступают на карту, при этом продукт является потребительским кредитом. Сотрудник озвучил условия данного продукта, после чего Вы дали своё устное согласие на оформление данного кредита. Сообщаем, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия по кредитному продукту и самостоятельно принимает решение о приобретении дополнительных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. В процессе выдачи кредита Вам также был предложен коробочный продукт "Мультисервис", озвучена стоимость и преимущества продукта.) Свое согласие на оформление услуги "Мультисервис" от ООО "Европейская Юридическая Служба"(ООО "ЕЮС") Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью 01.03.2023 г. Код для подписи поступил на Ваш номер телефона по СМС, в котором также указана информация с названием услуги и суммой списания. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана (заключена против воли Клиента). Также Вам был выдан сертификат, в котором подробно описаны возможные действия в рамках использования данного продукта, при этом сотрудником были отмечены для Вас номер телефона ООО "ЕЮС" и номер сертификата. При этом заметим, что все документы по кредиту, а также сертификат за услугу "Мультисервис", доступны в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Выдача сертификата на бумажном носителе в Клиентском центре не является обязательным. Денежные средства за продукт переведены партнеру Банка - ООО "ЕЮС". Так как дополнительный продукт был предоставлен партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленный продукт, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг. После оформления продуктов и услуг Клиент также всегда может воспользоваться "периодом охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления) для отказа от той или иной услуги/продукта. Решение о возврате денежных средств за услугу "Мультисервис" принимает ООО "ЕЮС". Банк в данном случае выступает агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание. К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Выражаем надежду, что помогли разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".