Банк отказывается менять номер телефона

В середине прошлого года решил сменить номер телефона, используемый для контактов с банками.

Для этого последовательно обзовнил/обошёл все банки и оформил там заявления на изменение номера.

В большинстве банков проблем с изменением номера не было, кое в каких банках проблемы возникали, но банки их решали по звонку в контактный центр в течение нескольких дней.

И только в банке Уралсиб всё оказалось не так.

20-го июня я обратился в офис около метро Динамо в Москве с просьбой изменить старый номер телефона на новый.

Заявление на смену номера оформили, но через несколько дней я заметил, что в интернет-банке по-прежнему отображается старый номер.

Позвонил в контактный центр - там сказали, что заявление в офисе оформили как-то не так, и надо снова ехать в офис и оформлять заявление заново.

29-го июля я снова приехал в этот офис, рассказал там, что номер в ИБ не поменялся, и попросил сменить его так, чтобы он изменился везде, включая ИБ.

Операционистка снова оформила заявление и сказала, что на этот раз заменила номер везде и теперь старый номер точно нигде не остался.

Через несколько дней проверил ИБ снова - и там по-прежнему оставался старый номер.

Опять позвонил в контактный центр - там объяснили, что заявление в офисе опять оформили не так, и нужно было оформлять отдельное заявление на смену номера для 3D Secure.

И почему мне это не предложили в банке они не знают.

В августе снова поехал в офис Уралсиба, на этот раз в офис на Марксистской.

Там попросил сменить номер именно для 3D Secure. Заявление оформили и уверили меня, что теперь-то номер в интернет-банке уж точно обновится.

Через несколько дней номер в ИБ остался старый, в контактном центре сказали, что нужно опять ехать в офис и писать заявление.

Какое заявление ещё нужно, если я уже трижды писал заявления, они ответить не смогли и сказали идти в офис и разбираться там.

В чётвёртый раз я пошёл в сентябре в офис в городе Старый Оскол. Сотрудница банка проблему увидела и оформила обращение в IT-отдел с описанием этой проблемы.

Дальше она общалась с поддержкой сама и информировала меня о статусе по телефону.

К сожалению и это результата не дало - на её запросы приходили либо ответы "пишите заявление на смену номера", либо "клиент должен обратиться в офис банка".

Её объяснения, что все заявления я уже написал и что она как раз пишет по факту моего обращения в офис банка, никак не помогали, и IT-поддержка оказалась абсолютно непробиваема.

После этого я несколько раз звонил на премиальную линию, оформлял обращения по этой проблеме и жалобы, что оформленные в офисе заявки не выполняются (заявки 16214471, К-1-33550162373, 16795457 и другие - потом уже надоело даже их номера записывать).

Но и на них приходили формальные отписки с тем же содержанием "идите в офис, пишите заявление".

Любые объяснения, что я был в офисе уже 4 раза и все заявления давно уже написал, просто игнорировались.

Такое впечатление, что тексты обращений в Уралсибе никто не читал, в их суть не вникал, а просто раз за разом присылали шаблонную отписку по ключевым словам.

Со сменой номера я обошёл больше двух десятков банков и такого откровенно наплевательского отношения даже отдалённо не было ни в одном из них, включая самые мелкие.

К банку только один вопрос - вы реально считаете, что на моё заявление о смене персональных данных (номер телефона) можно просто ответить "это невозможно" и использовать неактуальный номер телефона даже несмотря на мой прямой запрет это делать?

(Ещё есть дополнение по звонку в декабре - напишу его в комментариях, а то не влазит в ограничение размера текста).