Хочу дебетовую карту! Получай Халву!

24.03.2023 решил ознакомиться с банковским предложениями, а именно дебетовыми картами с процентом на остаток, на сайте «banki.ru», на первых рядах выступала дебетовая карта Совкомбанк, 12% на остаток первые 3 месяца, с 4-го месяца 8,5%, без годового обслуживания, бесплатный выпуск карты, никаких звездочек и скрытых условий. Меня это заинтересовало, перешел по ссылке на сайт Совкомбанка и вбил свои данные для заказа карты на соответствующей странице, получил ответ, что скоро со мной свяжется представитель банка для уточнения некоторых обстоятельств. Действительно, через 10 минут, мне позвонил представитель банка, назвалась Лилией, по поводу заявки на "дебетовую карту", сверила минимальные требования и предложила оформить карту рассрочки Халва со словами:

"По условиям банка, мы Вам можем предложить карту Халва, которую можно использовать в двух режимах, т.е. собственные средства размещать на карте, как "дебетовую карту", плюс её преимущества кешбек с покупок до 10% и пользоваться бесплатно рассрочкой. Если интересует, давайте узнаем предварительное решение по лимиту карты?"

На что я возражаю: "Нельзя ли оформить просто дебетовую карту, без этих всяких лимитов?" На что она уходит от прямого вопроса в виде ответа: "Эту карту можно использовать как дебетовую и как кредитную, если не хотите её использовать как кредитную, вы в приложении просто отключаете использование заемных средств и пользуетесь ей как дебетовой"

Т.е. мне сотрудник, завуалировано описав прелести карты, по телефону вынудила из меня всю необходимую информацию для оформления "кредитной карты", так называемую карту рассрочки Халва, которая как оказалась, имеет ряд скрытых условий, которые всплыли уже 28.03.2023, когда я посетил офис банка по адресу ул. Интернациональная, д.2. Там менеджер предложила мне ознакомится с условиями карты Халва на их планшете, где и выяснилось, что чтобы получать процент на остаток 12% годовых и далее 8,5% годовых, "я должен" подключить подписку "Десятка" за 299 р/мес или 2599 р/год, без нее - 6%, да еще и покупок "должен" совершить от 10 000 р/мес. Тут я задаю вопрос как так, на сайте когда изучал предложение банка и во время телефонного разговора с Лилией - ничего подобного не было. Но менеджер сказала, что без подписки, увы, только 6% годовых, просто так, про 12% годовых - ничего не слышала. 

Так я оформился, вышел из банка с картой Халва, весь растерянный. Позже на сайте Совкомбанка ищу информацию и нахожу, что есть просто дебетовая карта Совкомбанк, которая мне была так нужна, но получил ужас по имени «Халва», со всеми её «прелестями». Позже в онлайн-чате банка, я задался вопросом заказа дебетовой карты Совкомбанка, на что мне ответили, что первый продукт банка - карта Халва уже оформлена и акционный процент (12% годовых) на остаток, для новых клиентов, я уже не получу.

В приложении карту Халва, я заблокировал и подал заявку на сайте на дебетовую карту. На следующее утро мне позвонила менеджер и задала мне нужные вопросы, и заявку на дебетовую карту передала в офис по ул. Интернациональная, д.2. В офисе мне карту благополучно выдали и с довольным лицом добавили, что повышенный процент будет только на эту ужасную карту Халва, а на дебетовую, только 8,5% годовых.

На что я пришел к выводу, что меня ввели в заблуждения на этапе телефонной консультации Лилией, навязали удобный банку продукт, лишили меня привилегий «нового клиента» и так называемой акции 12% годовых на остаток для дебетовой карты

Как банк – Совкомбанк - не клиенториентированное предприятие. «Впаривают» то, что выгодно, в первую очередь, сотрудникам банка и в конечном итоге банку.