В чате нет ответа с лета 2022

30.03.2023 01:13
1519
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень любила вашу кредитную карту и всем рекомендовала ,о чем очень жалею,но началось все весной 2022 года катиться ко дну. Резко сделали огромный процент за снятие наличных.Ок,ладно. Отключили чат на весну полностью.Ну хорошо. Потом включили ииии с лета 2022 года мне не ответил ни один оператор. Уважаемые разработчики вашего тупого бота,он не соединяет с оператором!!! Вообще!никак !я могу прислать все переписки,он просто идет по кругу Клиентоориентированности-0 Оставила обращение на бота(второй раз причем прошу заметить) ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ НА БОТА!!!внимательнее прочитайте еще раз Ответ от вас по обращению: «Извините, что сложилась такая ситуация. Мы проверим переписку и проведём с оператором разъяснительную беседу» Ради приличия читайте хотя бы что я писала в обращении ,там ни слова не было про оператора. Вы скатились в самый низ,дорогой Альфа банк Не удивлюсь услышать даже здесь отписку очередную. ОТКЛЮЧИТЕ УЖЕ ВЫ ЭТОГО БОТА ИЛИ НАСТРОЙТЕ ЕГО ТАК,чтобы он нормально переводил на сотрудника
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-04-19T19:04:42+03:00
Приветствуем! Мы делаем всё возможное для сокращения времени ожидания. Поэтому всё время дорабатываем бота, чтобы он подбирал ответы точнее и смог помочь по различным вопросам. Если бот не может ответить, передаёт вопрос сотруднику. Извините, что в определённые периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат, и отвечаем не сразу. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
user-221213371897
2023-05-22T14:27:53+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка