Несанкционированное списание, некорректная работа приложения

29.03.2023 мне пришло уведомление от HOME CREDIT BANK что с моего счёта списано 178151.22 в счёт погашения моей задолженности. Я зашла в приложение, проверить данную операцию, тк я лично не не проводила. 

Зайдя в приложение я увидела, что по данному кредитному договору нарушены все детали: размер ежемесячного платежа, предыдущие платежи вообще не отражаются, отражается как просрочка 820 дней!!!! (Это не правда, все переводы из Тиньков по этому договору зафиксированы), сумма полного закрытая кредита( было 97000, стало 107000)

Я незамедлительно позвонила в банк, на место сотрудник контактного центра мне сказал «значит не платили» , я направила скрины и выписки о том, что платежи были проведены всегда своевременно и в полном объёме , сотрудник сказал, что значит сбой какой-то , предложили оставить обращение . Мы составили , время обработки -сутки. То есть 30.03.2023 должно было стабилизироваться . 

30.03.2023 у меня платёж по «проблемному» кредиту. Пришло уведомление о списании 68₽. Захожу посмотреть - сумма ежемесячного платежа увеличилась в 2 раза: с 6851.97 до 13620.48

Звоню в клиентский центр, спросить что делать , Ф-ва Светлана В-на табельный номер 293801 мне говорит платите что написано , ваше обращение рассматривается . 

Прошу номер обращения и суть содержания . 

Оказалось, что ранее в моем обращении (от 29.03.2023) не было ни слова о моей проблеме !!! А суть обращения ,якобы , была связана с SMS пакетом … 

Я написала жалобу. Получается так, что моя проблема просто была проигнорированная. Мне сообщили недостоверную информацию, 30.03.2023 произошло незаконное списание моих средств со счета ! Более того, незаконные и безосновательные начисления. 

Просьба рассмотреть мое заявление , выяснить , кто из сотрудников некорректно и с нарушениями составил мое обращение , призвать к ответственность. исправить все текущие недостоверные данные. 

Цитата сотрудника банка «В выписке по счету Вы вносили каждый месяц, но если я открываю график платежей, то последний платеж якобы был внесен в 2020 году. И в марте этого года. Сейчас уточню».

На данный момент никаких разъяснений со стороны банка мне не поступало. Ситуация так же осталась без изменений.

Кроме всегда прочего , в данном банке практически всегда подключаются без уведомления и согласия клиента смс уведомления, нет возможности досрочного погашения кредитных обязательств- ждите даты платежа