Жалоба на бездействие сотрудников банка

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Между Вами и ПАО "Совкомбанк" 12.10.2019г. был заключен кредитный договор, в качестве залогового обеспечения принято транспортное средство. Снятие ограничительных мер на транспортное средство со стороны Банка осуществляется в соответствии с установленными процедурами после закрытия кредитного договора. По состоянию на 27.03.2023г. Вами были внесены денежные средства в счет полного погашения договора. По состоянию на 28.03.2023г. кредитный договор закрыт. По состоянию на 01.04.2023г. транспортное средствоe исключено из Реестра уведомлений о залоге движимого имущества ФНП РФ и на текущую дату залогом Банка не является. Со стороны Банка нарушения отсутствуют. Информация передана в установленные сроки. В свою очередь, учитывая, что на стороне ФНП наблюдались технические сложности, снятие залога могло произойти позднее ожидаемого Вами срока. Для запроса справки о закрытии кредита в мобильном приложении необходимо из списка закрытых договоров осуществить выбор необходимого. Просьба проверить соответствие номера договора в полученной Вами справке. Консультации сотрудниками при Вашем обращении в службу поддержки проведены в соответствии с установленным регламентом. Вы были проинформированы о порядке снятия залога, а также было зафиксировано обращение для проверки информации со стороны профильного подразделения. Вам было рекомендовано ожидать результат его рассмотрения. Сотрудник, действительно, оговорился, упомянув Росреестр, в свою очередь своевременно поправился, предоставив корректную информацию о том, что  информация проверяется на сайте ФНП РФ. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»