Обман по дебетовой карте

26.02.2023 я оставил заявку на сайте для получения дебетовой карты Совкомбанка, прельщенный процентом на остаток. 27.02.2023 утром прибыл в офис (Ростов-на-Дону, Б. Садовая, 21) … и начинается квест, ведь сотрудники банка и знать не знают про дебетовую карту Совкомбанка (синий пластик), есть только Халва и ничего кроме Халвы.

Ну, само же собой – ведь в методичках банка указано:

«Что делать, есть приходит клиент и просит оформить Дебетовую карту Совкомбанка?

Естественно предлагать Халву, как дебетовую карту и ставить приоритет списания на «Свои».

Объясни клиенту, что на дебетовой карте только 12 % на остаток, нет кэшбека за покупки, недоступны супербонусы, а снятие и переводы – платные.

Халва тоже может похвастаться повышенным процентом на остаток, но еще и невероятно выгодными программой лояльности и супербонусами! Расскажи клиенту все преимущества Халвы. Выгода очевидна!»

Да-да-да, выгода очевидна, только Халва и ничего кроме Халвы, ну, а как же. В банке подразумевается по умолчанию, что клиент бестолков и не понимает своей выгоды при выборе продукта и считается, что процент на остаток для клиента не существенен, главное – программа лояльности, бонусы и т.п. А если соврать, что дебетовых карт в банке нет, а есть только Халва шансы на выполнение плана повышаются, не так ли?

Только через «горячую линию» и соединение с руководством отделения удалось добиться выдачи дебетовой карты, получил уже после обеда в офисе (Зорге, 11).

Зная «высокую репутацию» банка, решил удостовериться в чате 04.03.2023 какой же процент на остаток по моей полученной дебетовой карте 9599:

«Я: «Процент на остаток по карте 9559, это не ХАЛВА, просто дебетовая карта».

Оператор: «Процент на остаток указана на сайте снизу в разделе «Преимущества дебетовой карты Совкомбанка».

До 12 % годовых на остаток первые 3 месяца:

на остаток от 50 000 до 400 000 рублей 12 %

на остаток свыше 400 000 рублей 5 %

при остатке менее 50 000 рублей 0 %

% на остаток с 4 месяца:

на остаток от 50 000 до 400 000 рублей 8,5 %

на остаток свыше 400 000 рублей 5 %

при остатке менее 50 000 рублей 0 %.»

27.03.2023 я не получаю процент на остаток и обращаюсь снова в чат приложения и что же я узнаю? Оказывается, по моей карте нет процента на остаток, ведь у меня некая идентификационная карта Мир-Мой доход со сказочными 3 % в случае зачисления пенсии/зарплаты. Круто, да?

28.03.2023 начинаю опять квест с горячей линией, мне обещают с третьего раза все попытаться выдать именно дебетовую карту с 8,5 % на остаток, а также рассмотреть вопрос о компенсации процентов.

И что же? Ответ банка:

«Ваше обращение № 160975914 рассмотрено. Приносим искренние извинения по поводу сложившейся ситуации. Все Ваши замечания доведены до руководителя отделения и будут учтены при организации дальнейшей работы. С сотрудником Банка была проведена беседа по недопущению подобных ситуаций в будущем».

Вопрос материальной компенсации банк стыдливо умолчал.

Банк является коммерческой организацией, направленной на получение прибыли с клиентов, клиенты тоже хотят получать прибыль от банка. Мне не нужны извинения, сожаления, заверения и прочий этикет. Мне нужна компенсация.

Вопросы:

1. На каком основании мне открыта идентификационная карта Мир-Мой доход, я не оставлял заявку на эту карту, не просил ее ни по горячей линии, ни в офисе. Почему 27.02.2023 мне не оформили дебетовую карту Совкомбанка?

2. Совкомбанк отказывает в выплате процентов в размере 8,5 годовых на остаток по карте 9599 за февраль 2023 г.?