Альфа-банк потерял перевод, проблему решать не планирует

16.03.23 произвела перевод в юанях, предварительно получив консультацию на горящей линии банка. "Специалист" уверял, что переводы по данной валюте проходят без проблем, поскольку это не SWIFT, срок исполнения 3-5 дней. 

17.03.23 банк снял комиссию за перевод.

27.03.23 всевозможные сроки вышли, перевод не был осуществлен , обратилась на горячую линию. Получила ответ: ожидайте, должен дойти, если не будет отказа банка -получателя. Напомнила, что 5 дней уже прошли. "Специалист" сказала, что банк все свои обязательства выполнил, предложила провести мероприятия по поиску перевода за 1800 руб(!).

Через несколько часов обратилась на горячую линию повторно , в надежде услышать адекватный ответ, пол часа провисела на линии, пока по моему переводу уточняли информацию, затем "специалист" сказала, что меня ждут в офисе по адресу ул.Автозаводская 5 для решения вопроса, туда поступила информация по моему переводу.

28.03.23 выделила время чтобы посетить офис, поскольку крайне хотелось решить вопрос и забыть взаимодействие с данным банком, как страшный сон. Специалист меня внимательно выслушал, пытался с кем-то созвониться и что-то уточнить. Ответ не предоставил. Создал обращение(А2303283477) Т.е. "специалист " горячей линии предоставила ложную информацию о том, что меня ждут в офисе, тем самым проблему не решила, но новую успешно создала - отличная работа!)

29.03.23 - обращение (А2303283477)было закрыто со статусом решено, без предоставления ответа. Скрин приложу, поскольку этот беспредел должны видеть все для соответствующих выводов.

30.03.23 - уточнила, по какой причине сотрудники фальсифицируют результаты обращений, закрывают обращения со статусом Решено, хотя никакого решения нет и близко. Создали повторное.

Прошло 11 дней вместо максимальных 5-ти,на сегодняшний день проблема не решена. 

Альфа-банк обязательства не исполнил, на фоне санкций продвигает свою мошенническую политику.

"Специалисты" предоставляют ложную информацию, проблемы создают, а не решают их - это относится и к горячей линии и к сотрудникам офиса, результаты обращений фальсифицируют.

Являлась клиентом банка давно и упустила момент, когда банк успел настолько опуститься. 

В данный момент банк крайне не надежный, с клиентами никто не работает, не связывайтесь если дорожите своим временем и деньгами.

Проблема не решена.