За 15 месяцев так и не увеличили, как обещали, лимит по кредитке Польза; программа лояльности скатилась

ХКБ по своей инициативе выдал мне карту рассрочки и кредитную пользу. На тот момент я не разбиралась в преимуществах подобных карт, поэтому они у меня просто лежали. Однако позже я всё же решила начать пользоваться кредитной пользой, но она уже оказалась заблокирована. В декабре 2021 я обратилась в отделение и мне выдали аналогичную, но с меньшим лимитом - 10 000р., а также карту 120 дней без %.

После получения этих карт банк несколько раз списывал плату за уже отключенные услуги, которые, к слову, подключал без моего согласия - страховка от пропуска платежей по кредитке и смс информирование по операциям. По каждому факту таких списаний я обращалась в отделение и поддержку. Всё вернули, но со скрипом, поэтому осадок остался.

10 000 рублей на весь расчётный период, естественно, не хватало, а по кредитке 120 дней был только кешбек от партнёров, которые меня не интересовали, так что ей я не пользовалась. Я тратила лимит пользы в среднем за 2 недели, после пополняла карту, ждала зачисления, снова пользовалась картой. Так как при выдаче карты меня уверили, что чем активнее я буду ей пользоваться, тем быстрее повысят лимит.

Это продолжалось несколько месяцев, пока однажды мне НЕ пришёл кешбек за несколько покупок по кредитной пользе. Я сразу обратилась в поддержку, там сказали, что это были покупки на мои личные средства, и закрыли обращение. Я переоткрыла обращение и попросила ещё раз внимательно всё проверить, потому что превышения кредитного лимита не было ни разу за всё время пользования картой. После повторного обращения кешбек начислили, но осадок снова остался и картой я уже стала пользоваться намного реже, потому что не хочу вновь отказаться в такой ситуации.

До этого случая это была моя основная карта для покупок, но теперь я пользуюсь ей лишь раз в 2-3 месяца и трачу лишь сумму, необходимую для бесплатного обслуживания в расчётный период при пользовании картой - 7+тыс, потому что лимит мне так и не увеличили.

29.03 я обращалась с этим вопросом в отделение у м. Бульвар Дмитрия Донского, но там на сей раз сказали, что теперь такие вопросы решаются только через чат в приложении. 

Я обратилась в чат, бот посоветовал искать кнопку "увеличить лимит", а если её нет, то оставить заявку на выпуск новой карты по ссылке. Но по ссылке было написано, что мне это действие недоступно.

Также недавно я всё же воспользовалась картой 120 дней без %, однако к этому моменту от неё отвалился даже кешбек у партнёров и она стала кредиткой с платной программой лояльности. Так что после покрытия задолженности я вряд ли продолжу ей пользоваться. По крайней мере на постоянной основе точно нет, потому что для этого у меня есть другие кредитки - с кешбеком.

Кроме этого за последние 2 года скатилась программа лояльности. Раньше ставка по накопительному счёту без всяких условий была 5,5% (периодами даже больше), кешбек считали за каждый рубль, начислялся он по завершении транзакции и для выбранных полноценных категорий составлял 5%.

Сейчас базовая ставка по накопительному счёту 4%, кешбек считается с округлением до 100 и начисляется не ранее следующего месяца, а за операции в конце месяца вообще только ещё через месяц. Кроме этого категории стали уже: от кафе и ресторанов отделился фастфуд, от медицины - аптеки, от красоты - парикмахерские, от одежды - обувь, и тд. При этом сейчас за них дают лишь 3%, тогда как другие банки по-прежнему дают в выбранных категориях 5%.

Так что я практически перестала пользоваться и дебетовыми картами данного банка.

У вас была одна из лучших программ лояльности, но вы сами же её и слили.