Попытка оформить дополнительную карту провалилась

Не помню с какого дня пытаемся с девушкой оформить доставку дополнительной карты на мое имя к ее счету. СТало неудобно пользоваться одной картой на двоих, поэтому решили выпустить вторую карту. Звоним на голосовую линию(звонили с телефона девушки), там ее проконсультировали и заверили, что доставка дополнительной карты на третье лицо(меня) оформлено, передали мои данные. Нам сказали, что со мной свяжутся, чтобы уточнить время/дату. Никто не связался, звоним опять на ГЛ(с телефона девушки), ей сказали, что все ОК, пусть получатель напишет/ позвонит в банк. Я написал в чат, где меня послали со словами: "вы не можете оформить доставку, так как это счета третьего лица(а мы как бы уже оформили ее вчера на ГЛ). Меня опять консультируют, что оформить доставку карты может только третье лицо- владелец счета. Тот факт, что мы это уже делали их не интересовал. Звоним опять на ГЛ. Там в очередной раз с оператором оформляем чудо доставку, которая, как вы думаете состоялась? Нет конечно. Таких замкнутых кругов было несколько, карту не доставляли - заявка не создавалась. Звоним очередной раз и о чудо! Нас заверили, что в этот раз ну точно 100% все будет ОК, так как у меня даже кодовое слово спросили, адреса доставок. Так и случилось!! У меня в мобилке появилась заявка на доставку Доп. карты. Мы не верили своему счастью. Живем счастливо до дня доставки. Звонит мне курьер в день доставки и говорит: "Здравствуйте, а карту вы не получите, потому что карта на ваше имя, а конверт на имя владельца счета. Пусть владелец счета самостоятельно оформит доставку карты. До свидания." Пишу это сейчас и прохожу круги ада в голове у себя, кровь кипит опять. После этого на ГЛ нам в открытую говорят, что у нас какая-то тех ошибка возникает, что-то где-то задвоилось, где-то столкнулись звезды так. Таков Путь.....Вам сложно нас передать на тех поддержку или что? На службу заботы о клиентах? Куда-нибудь, где нам бы не говорили гениальные советы о том что, моя двушка сама должна оформлять доставку. Сегодня 31.03 начали мы этим заниматься 2 недели назад. На это не деле мне была назначена доставка на 30.03, которая отменилась, когда я не смог ответить на звонок сотрудника 29.03, так как был занят на работе. Вопрос: зачем так заранее звонить? Мне на гл не ответили почему отменили доставку. Потом опять мы пытались с операторами понять смысл бытия и смысл фразы "третье лицо само должно оформить доставку". Нервы сдают, разругались с девушкой. Но мы не сдаемся. Мне чудом при оформлении доставки пришло 2 смс с назначением даты/ времени доставки. Напомню, 30.03 у меня отменилась доставка. В этот же день выбрал дату 31.03 Вчера, 30.03 под конец вечера мне пришла смс с напоминанием, потом, ВНИМАНИЕ - доставка отменилась. У меня уже появляется истерический смех, слезы, желание кричать на операторов. По итогу решили заказать стикер пей вместо доп карты. Надеюсь ее сегодня привезут. Написано скомкано, сумбурно, но извините - какой процесс доставки у вас, такой и отзыв. Главный вопрос: какого черта наш кейс ни один сотрудник не догадался передать на техподдержку или заботу о клиентах? У вас явный косяк в процессе доставки дополнительной карты на третье лицо. УЖасное послевкусие от этих двух недель! Интересно какие у вас есть варианты компенсаций.