Тихий ужас. Некомпетентные сотрудники или сокрытие информации?

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Все условия кредитного договора доводятся до Заемщика в полном объеме при заключении договора. При оформлении договора предоставляется индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентует весь спектр услуг, решение об их оформлении принимается Клиентом самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Клиент посчитал услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Клиента не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. При заключении договора 30.12.2022г. был подключен пакет расчетно-гарантийных услуг в соответствии с условиями, определенными Тарифами комиссионного вознаграждения. Размер платы отражен в Заявлении-оферте на открытие банковского счета. В установленный срок с отказом от услуги Вы не обращались. На основании Вашего согласия на заключение договора страхования с АО СК «Совкомбанк Жизнь», выраженного путем акцепта Полиса-оферты, Банком исполнены переводы денежных средств в Страховую компанию в оплату взносов по страховой премии. Договор страхования носит долгосрочный характер и предусматривает обязательства по регулярной оплате страховых взносов. Договор страхования не влияет на условия потребительского кредита и заключается Вами самостоятельно. При отказе от Договора страхования в течение установленного срока с даты вступления договора страхования в силу, уплаченная страховая премия (первый страховой взнос) подлежит возврату в полном объеме (при отсутствии в этот период страховых событий). В связи с тем, что Вы обратились по истечении установленного срока Банк вынужден отказать Вам в возврате суммы уплаченных страховых взносов. На основании ранее поступившего от Вас обращения Договор страхования был расторгнут, обязательства по оплате страховых взносов прекращены. Дополнительно отметим, что в ходе проведенной проверки был прослушан диалог с сотрудником Банка от 07.01.2023г. , совершенный Вам в соответствии с установленном регламентом. В диалоге с сотрудником Вы подтвердили, что заключение договора страхования произведено с Вашего согласия. Также сотрудником была предоставлена дополнительная консультация по условиям договора. Порядок частичного досрочного погашения по кредитному договору отражен в общих условиях договора потребительского кредита. В соответствии с п. 3.9. вышеуказанного документа, списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом, платы за дополнительные услуги (при их наличии) при частичном досрочном погашении происходит на основании заявления Заемщика в дату, предусмотренную Индивидуальными условиями Договора потребительского кредита, в размере суммы, находящейся на банковском счете Заемщика на дату платежа, но не более суммы, указанной в заявлении. При наличии заявления Заемщика на досрочное частичное погашение задолженности при переплате суммы основного долга осуществляется пересчет графика путем уменьшения количества платежей с конца графика. График после частичного досрочного погашения по Вашему договору рассчитан корректно. Изменение типа пересчета графика не представляется возможным. Мы понимаем, что проведенные консультации могли доставить Вам неудобства и сожалеем об этом. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком индивидуально. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»