Навязывание платных дополнительных услуг, невозможно запросить на электронную почту копии документов по кредиту

Уважаемая User-914213281059! Искренне сожалеем, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление и послужила поводом для написания отзыва на портале Банки.ру. По результатам проведенного внутреннего расследования указанная Вами в отзыве информация не нашла своего подтверждения. Сотрудник предоставил полную и корректную информацию в ходе оформления кредитного договора 29.03.2023 г. по программе "Практичный". Дополнительно Вы были проинформированы о том, что все документы по Вашему кредиту также всегда доступны к ознакомлению и использованию в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". Ваша процентная ставка по договору: 22,40 % годовых. При заключении кредитного договора Вы стали участником акции "Страховка плюс ставка минус" так как оформили договор страхования, в связи с чем ставка по Вашему кредитному договору была уменьшена до 9,4 % годовых. При Вашем обращении в Чат Банка 29 и 30 марта 2023 г., сотрудниками было рекомендовано повторно обратиться после обновления информации, так как в связи с техническими особенностями программного обеспечения, обновление в программном обеспечении Банка происходит после 19 ч. по московскому времени следующего дня. Также согласно проведенной проверке, в работе сотрудника Чата при Вашем обращении 31.03.2023 г., действительно, были замечены недочеты и ошибки, в связи с чем нами немедленно была передана информация руководителю для проведения анализа и реализации мер, направленных на повышение качества консультаций. К сожалению, направить Вам документы на адрес электронной почты не представлялось возможным в связи с тем, что электронная почта не подтверждена в Вашей анкете. Для возможности направления информации на электронную почту Вам необходимо подтвердить указанный адрес. Актуализировать информацию Вы можете самостоятельно с помощью приложения "Почта Банк Онлайн" в своём профиле либо в Личном Кабинете через Интернет-Банк. При этом заметим, что Вы можете ознакомиться и загрузить все документы по кредиту Вы можете в "Почта Банк Онлайн" выбрав кредит, затем нажав раздел "Документы". Дополнительно рады Вам сообщить, что по Вашему запросу мы отключили слугу "Все под контролем" и сумма комиссии за услугу в размере 6 999,00 руб. была возвращена на счет Вашего кредитного договора. Нам жаль о оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".