10-й круг ада или как я оформляла доставку карты

Не можем получить доп. карту на имя другого лица (тоже клиента Тинькоф) с 18.03.2023. Пишем совместный отзыв, просим провести проверку коммуникаций сотрудниками с двумя вашими клиентами. Пыталась выпустить карту с доставкой к своему счету на имя другого человека (Далее И.), в чате бардак, ответа не дождаться, постоянно перебрасывает на новых операторов, которые и не пытаются поднять историю переписки парой строк выше. Все как один уточняют суть обращения, хотя она уже изложена. С одним оператором удалось завести заявку, но с получателем И. не связались для согласования даты и времени доставки. Он конечно же обратился в чат с просьбой уточнить, что там с заявкой, на что ему не помогли, сказали обращаться мне как владельцу счета, что уже глупо, ведь получатель не я. Позвонила на горячую линию (более 10 раз в период с 21го по 31е марта). Каждый сотрудник выслушивал проблему. заводил новую заявку, но ситуация повторялась вновь и вновь. И каждый оператор говорил мне, что почему-то мне заводят заявку на виртуальную карту, а не физическую. По итогу выделила топ причин, названных операторами, по которым не доставили карту: 1. На момент оформления заявки на карту у И. был совместный доступ к моему счету 2. Выпускается только виртуальная карта 3. Происходит дубликация (карта отображается у меня в мобилке и у И.) 4. Курьеру дают пакет документов с моими данными, а не получателя Самое странное, что операторы друг про друга говорят вещи, которые понижают лояльность клиента к банке: "Вам другой сотрудник неверно сделал заявку", "Ужас, почему они так долго не могут решить ваш вопрос" и тд. Вы же одна команда вроде бы. Я оставила уже несколько обращений, чтобы точечно мой пример тех. специалисты разобрали. Возможно, в банка отвалилась функция доставки карты 3му лицу. Один из операторов мне возобновил старую заявку на перевыпуск карты, И. пришла смс с ссылкой для оформления доставки, что он и сделал. Но заявку отменили без указания причины и вновь направили эту ссылку. Прошел по ней повторно и оформил доставку на 31.03., но вчера вечером информация по доставке слетела в мобильном приложении И. С ним так и никто не связывался на протяжении всех моих 8 заявок (возможно их больше). Я устала каждый раз все рассказывать операторам, на что мне тупо предлагают завести новую заявку. Но мойвопрос не решается уже длительное время. Прошу проверить все смс, чаты, звонки на гл со мной и И. Я настаиваю на доставке карты по последней заявке. Сил нет заводить еще одну. Это хорошо, что был выбран бесплатный дизайн, иначе бы банк на текущий момент списал комиссию в размере более 4 тысяч рублей за свои неуспешные попытки. Сегодня в чате не добилась ответа, что там с моим обращением. Разберитесь и доставьте уже именную карту с выбранным дизайном и фамилией на карте, которая заканчивается на "IH", а не "IKH"! Кстати, прошу передать информацию руководству о жестком нарушении сроков ответа операторов в чате, а также удержание на горячей линии. Где видано, чтобы клиент висел более 10 минут?