Просрочка по ипотеке по вине банка

24.03.2023 я вношу ежемесячный платёж в размере 22 000 руб. на счёт, привязанный к ипотечному договору. При оформлении ипотечной сделки-кредитный консультант проинформировал меня и моего супруга о том, что если мы планируем оплачивать по 22 000 руб.( вместо 21093) ежемесячно - должны подключать частично досрочное погашение в приложении банка на сумму внесения Что я и сделала - 26.03.2023 подключила частично досрочное погашение на сумму внесения в размере 22 000 руб. Далее SMS о необходимости внести ещё ежемесячный платёж мне и моему супругу не поступали, в связи с чем сомнений в неправильности действий не возникло, в приложении так же информации не было. Но 30.03.2023 мне поступил звонок из банка ,где сообщили о наличии просроченной задолженности. В ходе обсуждения выяснилось , что банк 27.03.2023 сумму в размере 22 000 списал, как частичное досрочное погашение,а 28-го числа вывел меня на просрочку. В связи с чем я получила штрафные санкции, испортила свою и супруга идеальную кредитную историю. Вчера 30.03.2023 в одном звонке- я оставила обращение в банк с просьбой решить всё в кратчайшие сроки, где сотрудник меня заверил что вопрос будет решен , мне не стоит переживать. Сегодня при звонке выяснилось ,что мой вопрос НЕ РЕШЕН и официальный ответ на мой запрос банк также предоставить не можете. Прошу банк предоставить мне официальный ответ на моё обращение от 30.03.2023, где мне даже не предоставили номер обращения. Прошу банк цивилизованно решить мой вопрос в кратчайшие сроки и ожидаю ответ сегодня 31.03.2023! Чем дольше вы решаете , тем больше- это отображается на моей кредитной истории! Исправить кредитную историю, засчитать внесение в размере 22 000 руб. От 24.03.2023 как ежемесячный платёж и предоставить полную информацию о изменении корректности данных в банке и отсутствие просроченной задолженности. Ответ прошу предоставить письмом на мою электронную почту. В случае, если банк не сможет урегулировать моё претензионное обращение - я буду вынуждена обратиться с официальным обращением в Центральный банк России.