Банк потерял мои деньги

20.02.23 я совершил перевод денежных средств из Сбербанка используя Систему Быстрых Платежей (СБП) по номеру телефона себе на свой счет в МКБ в размере 20 000 руб.

Платеж прошел со стороны отправителя без замечаний.

1.03.23 я зашел в личный кабинет МКБ и обнаружил отсутствие данной суммы и какого-либо упоминания о ней в истории операций.

В тот же день я написал в сужбу поддержки МКБ с просьбой вернуть мои деньги, приложив детальную информацию о переводе взятую из ЛК банка-отправителя.
Номер обращения 1-300843935335.

Через несколько дней я позвонил в службу поддержки МКБ. Сотрудник пояснил, что мой перевод он видит, деньги действительно пришли в МКБ, но попали на мой счет, который невидим и недоступен мне. Сотрудник посоветовал уточнить в банке-отправителе номер транзакции и ждать.

Еще через несколько дней я вторично позвонил в службу поддержки МКБ и дополнил свой отзыв номером транзакции.

На протяжении месяца я совершил множество звонков в службу поддержки МКБ которые завершались одним результатом: "заявка в работе. Ждите".

31.03.23 Истек срок обработки заявки. Результата нет. Я позвонил в службу поддержки МКБ. Сотрудник сообщила, что время обработки заявки было продлено. Результата пока нет.
На сколько было продлено время заявки - информацию не дала.
Причину по которой была продлена заявка - не назвала.

С точки зрения клиента банка ситуация выглядит так, как-будто банк потерял мои деньги и ничего не предпринимает для того, чтобы разрешить эту ситуацию.
Заявка в службе поддежки висит, срок исполнения неизвестен, никаких комментариев по ней нет.

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства.