Банк начал забирать мои деньги с карты

31.03.2023 13:38
1690
8
Оценка
1
Отзыв проверен

Сегодня зашёл в мобильный банк и обнаружил отрицательный баланс на карте (примерно-3000р). Хотя при недостаточности средств, картой ни разу не смог расплатиться. Стал писать в онлайн-чат оператору. Та стала жевать мне про технический овердрайв, отправила мне выписку и отключилась. Из выписки понятно, что некоторые внутренние переводы на карту с другого счета их система не фиксирует. Есть ещё неподтвержденные пока платежи картой, значит ещё сожрут у меня пару тысяч. Придётся расставаться с ними.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-15T18:26:17+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, уточните время ожидания ответа сотрудников в чате. UPD 02.06.2023 Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
user-656013388327
2023-04-16T00:54:54+03:00
Добрый день! Бывало три часа и более, иногда появлялись на следующий день. Как приложить скрин? Но позавчера сотрудница зашла в чат через минуту и пообещала, что все счета закроются через 14 дней.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-04-07T11:36:05+03:00
Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Сотрудница в чате не просто подготовила выписку по вашему счету, но также предложила зайти в приложение и вместе с ней ознакомиться с данным документом. После чего она подробно вам объяснила, что по вашей карте образовалась задолженность по овердрафту, потому что у вас были операции от 18.03., которые были подтверждены (фактически списаны) только 31.03. Суммы при совершении операции уходят в резерв (замораживаются), на момент подтверждения они списываются уже по факту. Покупка от 18.03 на сумму 3019,99 р подтвердилась и списалась со счета 31.03, из-за чего по вашему счету образовался овердрафт на сумму - 1845,65 рублей. Все входящие переводы фиксируются в выписке по дате подтверждения. Если у вы заметили, что какого-то перевода не хватает, направьте скриншоты данного перевода нам на электронную почту Forum_bank@homecredit.ru в теме письма укажите ссылку на отзыв. Надеюсь, что смогла прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, ваш эксперт Елена

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024