Возможно ли получить наследуемые деньги или нет?

29.12.2023 я обратилась в отделение АО ПочтаБанк (КЧР, г. Черкесск, ул. Ленина, 73) с вопросом о переводе (снятии) денежных средств со счета отца (на осн.Свидетельства о смерти). Менеджер мне предложила открыть в ПочтаБанке р/с и перевести деньги на него. От открытия р/с я отказалась. В течение 2,5 часов менеджер вводила какие-то данные в компьютер, неоднократно сканировала мои документы (паспорт, снилс, св-во о наследстве), предлагала мне сфотографироваться, установить мобил. прилож. От предоставления своих биометрических данных я отказалась. Мобил. прилож. мне так же не требуется, т.к я не планирую открывать счета в ПочтаБанке. В результате менеджер (после огромного кол-ва СМС руководству и звонков) подала заявку на закрытие счета отца и взяла мои реквизиты для перечисл. денеж. сред-в, пояснив, что в течение 5 дней от банка поступит СМС. Ни денеж. средств, ни СМС о причинах неисполнения от банка я не получила. Я обратилась через сайт с претензией (зарег. службой претензионной работы (далее СПР) 8.02.2023 № 4765094). По результату рассмотр. жалобы меня пригласили для оформления документов в отделение. 21.02.2023 менеджер, консультируясь со своим руководством (звонки, телеф.переписка), дала мне бланки заявления и образцы заполнения (№ 4793307). Менеджер сообщила, что необходимо ожидать СМС о ходе работы обработки заявления в теч. 3дней и в теч. 5 - на перевод средств. 9.08.2023 менеджер, которая принимала заявление позвонила и поинтересовалась поступили ли мне деньги. 22.03.2023 я опять обратилась через сайт (№ 4862543). По результатам рассмотрения сообщили, что заявление от 21.02.2023 было исполнено Банком, но денеж. сред-ва были возвращены обратно на счет наследодателя 22.02.2023 (причина: по указанным в заявлении реквизитам зачисление не могло быть осуществлено). И рекомендовано повторно обратиться в отделение банка. В целях недопущения ошибки при подаче следующего заявления я попросила сообщить о допущенных ошибках (чтобы уже наверняка заполнить правильно и не тратить ни время работников банка, ни свое (т.к. надо отпрашиваться с работы). При этом работниками банка была искажена моя фамилия, что также могло быть следствием возврата перевода). На что ответы СПР ничего по смыслу не содержали и прикрепленные файлы не открывались, письмо заканчивалось издевательской припиской «Надеемся, что помогли Вам решить данный вопрос» Каждое обращение занимает большое количество времени, и еще, что более важно доставляет большое количество неприятных эмоций. Попытки найти какой-то вариант решить вопрос через онлайн-обращения привели к тому, что я нашла недружественные отзывы таких же наследников, пытающихся безуспешно получить наследуемые деньги. Возможности подать онлайн, к сожалению не предусмотрено. В течение 4-х месяцев, я не могу получить денежные средства, и опять если я затрачу время на посещение отделения будет ли результат?

Уважаемый Почта Банк!

Прошу рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы, выплатить положенные денежные средства по наследству. В противном случае, буду вынуждена обратиться в Центробанк и другие надзорные органы, а также подать на Ваш банк судебный иск за моральный ущерб, так как отделение Вашего банка я была вынуждена посещать в рабочее время, теряя при этом среднедневной заработок, силы и нервы, при этом поводом для обращения явился не перевод-подарок на день рождение, а факт утраты очень близкого мне человека (и мне, абсолютно не приятно каждый раз писать про наследство, предоставлять соответствующие свидетельства).