Банк списал зарплату за полгода

Пришла в отделение по адресу ул. Профсоюзная, д. 11/11 для получения наличных средств со своего счёта. В выдаче отказали. Спросила, на каком основании отказ, у девушки в 4 окне. Девушка сказала, что составит обращение с моими вопросами. Внимательно слушала, уточняла детали, заверила, что завтра перезвонит. Не перезвонила. Через несколько дней, 3 марта, снова прихожу в отделение, на этот раз к личному менеджеру. Прошу выдать наличные. Отказ. Спрашиваю, что с обращением, которое составляли с сотрудницей в прошлый раз. Узнаю, что девушка не отправляла мои вопросы и утверждает, что я не писала заявление. При этом она мне не говорила, что нужно писать заявление для обращения, а делала вид, что прямо сейчас составляет его на компьютере. Сказала бы - я бы написала. Получается, что сотрудница мне соврала. Тогда решила написать заявление на выдачу наличных, чтобы получить официальный отказ от банка, с которым уже можно будет обращаться в ЦБ и в суд. Менеджер сказал, что это бессмысленно, обманом пытался заставить меня написать обращение за причинами, а не заявление на выдачу. Вовремя опомнилась, написала заявление. Все это сопровождалось издёвками и подглядыванием в текст того, что я пишу. Обращение составила, его приняли к рассмотрению с номером 23-03-03001, о чём меня уведомило СМС. Срок рассмотрения - 7 дней. 6 марта приходит ещё одно СМС, что обращение с номером 23-03-03955 принято, срок рассмотрения - 7 дней. При этом я не подавала второго обращения, причины раздвоения мне неизвестны. Возможно, это сделано чтобы оттянуть срок принятия решения. Проходят две недели с момента подачи первого обращения, мне приходит СМС, что рассмотрение обращения задерживается. 21 марта мне приходит СМС, что меня снова ждут в онлайн банке и приложении. Однако, ни там, ни там не разрешает войти с моей картой и номером телефона. Звоню в службу поддержки. Девушка-консультант говорит, что на моё обращение пришёл ответ, где указано, что я не писала заявление о разблокировке. Про которое мне, опять же, никто не говорил! Сотрудница сказала, что если я приду в офис и напишу его, то смогу зайти и в приложение, и на сайт. В тот же день прихожу в отделение, беру талон. Снова 4 окно ехидной сотрудницей. Пересказываю информацию, которую мне предоставили из колл-центра. Девушка в окне говорит, что обращение на рассмотрении, ответа не было. Опять обманули! Сказала или составлять новое обращение, или ждать ответа, или закрывать счет с переводом с дикой комиссией. Но мне не надо никуда переводить, я просто хочу снять свои деньги! Причину, почему надо закрывать счет, мне так и не сказали. На сегодняшний день прошёл почти месяц с момента подачи первого обращения. На накопительном счету лежит моя зарплата за полгода, все справки могу предоставить. Таким образом, сотрудники банка нагло врут, злорадствуют не стесняясь, а сам банк не даёт распоряжаться своими средствами, нарушая Гражданский Кодекс с такой наглостью, будто думает, что никто не подаст на него в суд.