Комиссию вернули через пару дней после обращения

28.04.2022 заказала дебетовую карту, через несколько дней получила ее в отделении банка в СПБ на Большевиков 2.

01.04.2023 (через год!) внезапно с дебетовой карты списали комиссию 119 рублей за СМС-информирование. При этом последнее СМС с кодом 3DS приходило 24.01.2023. СМС о состоянии счета (списаниях/пополнениях) не приходили вообще ни разу, хотя по карте проводились операции. Услуга не оказана, но деньги за нее почему-то списали. Закон о защите прав потребителя видимо остался в стороне.

02.04.2023 я заметила списание и обратилась в чат мобильного приложения с требованием вернуть комиссию и отключить СМС-информирование, т.к. я его не подключала. А также предоставить мне скан договора с моей подписью напротив смс-информирования. 

Мне ответили дословно "При оформлении карты в МКБ Онлайн услуга SMS-информирования подключается автоматически. (...) Мы не можем направить вам договор, к сожалению. (...) Также у нас нет возможности проверить, кто именно подключил вам смс-информирование, к сожалению. (...) Возврат комиссии не предусмотрен". Услугу отключили.

Но я карту оформляла в отделении, а не в МКБ-онлайн. То есть неизвестно кто неизвестно когда и как подключил мне платную услугу в наихудших традициях операторов мобильной связи, моей подписи вы предоставить не можете, проверить ничего не можете, но деньги за нее все равно спишете? А завтра окажется что мне подключили премиальный пакет за 100500р, комиссия спишется, но "к сожалению" тоже не будет возможности ничего проверить и возврат будет не предусмотрен?

Обращение 1-307134959683 в чате все-таки зарегистрировали, но мой вопрос такой сложный, что рассматривать его обещают до 30 дней (?!!). Впечатление, что у специалистов МКБ такая гора из обращений недовольных клиентов, что разгребать будут целый месяц.