Ложь в ответе на обращение или тех. сбой?

Этап 1) 14.03.22 на сайте банка была размещена новость https://www.rsb.ru/press-center/news/2022/140322/

Заголовок - "Банк Русский Стандарт сделал бессрочными все свои карты международных платежных систем".

В тексте однозначно к пониманию подчёркивается "В банке подчеркивают: владельцам не потребуется перевыпускать карты, окончание срока действия которых наступает в марте 2022 года или позже, чтобы и в дальнейшем ими пользоваться. Срок действия будет автоматически продлен бессрочно."

Этап 2) 01.03.23 приходит письмо "Срок действия Вашей карты *6278 истекает 31.03.2023 г. Если остались вопросы, задайте их нашим специалистам".

Связываюсь со специалистами сначала в тел. центре, где сообщают что это ошибка, раз карта Visa она продляется бессрочно - сообщение об окончании видимо ошибочное.

Этап 3) Но одно дело слова консультанта, другое официальное обращение и ответ на него. Решаю отправить обращение пока время до конца марта на принятие решения есть. Зарегистрировал обращение AMKZ-85100 от 04.03.23.

Уже 06.03.23 получаю ответ:

"...Позвольте пояснить: Карта действует бессрочно, срока окончания действия карты — нет. Для совершения покупок необходимо использовать текущий пластик. В случае совершения покупок в интернете использовать реквизиты текущей пластиковой карты, их же можно увидеть в ДБО при нажатии «получить реквизиты» с вводом срока как на карте. Надеемся, нам удалось устранить возникшее недопонимание и дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным."

Казалось бы, есть новость на официальном сайте.

Есть консультация специалиста банка.

Есть официальный ответ на обращение.

Наступает 01.04.04. Карта в ИБ повисает в статусе "СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ ОКОНЧЕН 03/23".

Но и это не всё - при всё этом БРС умудрился выставить плату -900 руб. за будущий год обслуживания!

Иными словами - либо специалисты банка сообщали правду и карта должна быть бессрочной, но из-за сбоя улетела в истёкшие.

Либо официальные сообщения банка и ответы на обращения - пустой звук, а вместо специалистов в банке "специалисты" которые зря едят свой хлеб и просто врут/фантазируют в ответ на обращения, не разбираясь в том, что действительно в АБС банка происходит.

Если ПБ отзыв увидит, у меня теперь 3 вопроса, 2 из которых классические:

1) Кто виноват? Что произошло - сбой АБС или ложная информация в ответ на обращение AMKZ-85100, которая ввела в заблуждение?

2) Что делать? В ИБ на текущий момент перевыпуск карты не удаётся заказать - выскакивает некая тех. ошибка. Возможен ли перевыпуск в рамках обращения? через тел. центр? в отделении банка?

3) В случае невозможности перевыпуска поднимаю вопрос о необходимости аннулировать выставленную плату за будущий год обслуживания на -900 руб. В случае корректной информации от банка о закрытии карты к 31.03.23 закрыл бы карту и счета с погашением задолженности.