Взять справку оказалось сложнее, чем взять ипотеку

Зашла в банк, нужно взять талон. Никого рядом из сотрудников и консультантов не оказалось! А я в отделение хожу раз в 3 года, я понятия не имею, куда надо тыкнуть, чтоб вышел нужный талон. Я нажала на одну кнопку, думала откроется меню, но нет, вылез талон. Не то. Нажала другую кнопку, опять сразу вышел талон, и опять не тот. Но в эти секунду меня "очень вежливо" попросили не брать 100 талонов, а ждать непонятно чего. ОК. (как будто я не талоны беру, а из их зарплаты купюры забираю). Вопрос уладили, нужный талон дали, к окну вызвали. Подошла к первому окну, чтобы взять справку, что ипотека была погашена средствами материнского капитала. Минут 15 девушка щелкала в компьютере молча, и отправила меня в другое окно, к Кристине. Кристина ЕДИНСТВЕННЫЙ человек, который пытался мне помочь! Она мне распечатала тыщу справок, так как нужной мне так и не находилось. Итого минут 20 я стою жду, пока у них прогрузится программа, пока Кристина распечатает справку. В это время кто-то старший (руководитель или старший менеджер) делает Кристине замечание, что она долго обслуживает клиента, так как очередь большая. Мне было "очень приятно" второй раз. То есть по логике старшего, сотрудник должен не предоставить услугу клиенту, а быстрее его выпроводить из отделения. А по моей логике, старший должен был помочь, или вообще забрать меня к себе на обслуживаение, если я прошу какую-то нестандартную справку! Итог: нужной справки нет, час времени потерян в пустую, так еще и с неприятным осадком. Налоговая грозится начислить мне пени и штрафы, а я и сбербанк бессильны в этом вопросе. Только штрафы придется платить МНЕ, а не сбербанку. Прошу выслать на эл.почту справку, что часть ипотеки была погашена средствами мат капитала в ... сумме ( ... руб на основной долг, ... на проценты). Эта операция произошла 12 августа 2020 года.