Сомнительная надежность хранения денежных средств

Пользуемся Тинькофф с момента открытия бизнеса (несколько юр. лиц), по личному аккаунту премиум обслуживание. В работе используем зарплатный проект для выплат самозанятым. В прошлую пятницу отправили выплаты не с того р/с, которого нужно, поэтому они они ушла. Написали в поддержку, чтобы отменили, т. к. функционал отмены на сайте на данный момент не работает. Сказали все сделают. Отправили выплаты с нужного р/с, все хорошо, забыли. 

Когда на первом р/с появилась нужная сумма, обе выплаты, которые обещали отменить, ушли. Т. е. их не отменили.

Сотрудники поддержки извинились и начали возвращать деньги. Позвонили самозанятому и спросили у него нужно ли возвращать средства (интересно, что было бы скажи он "нет"). Отправили деньги обратно, не учитывая, что часть средств была отправленна в резервирование налога самозанятого и списали у человека реальные 6% с его счета.

Оперативно ли решили вопрос? Да. Но вопросов больше, чем ответов. А если бы самозанятый сказал: "Нет"? А если бы отправили деньги с другой банк? А если бы самозанятый уже снял деньги с счета? А учесть резервирование было проблемой? Вы итак накосячили, но вместо того, чтобы исправить ситуацию четко, делаете дополнительные косяки.

Спасибо за подаренные 2 месяца бесплатного обслуживания, в качестве компенсации. Очень "правильный" презент за косяк такого размера. На память не вспомню, когда платили за обслуживание в Тинькофф, т. к. поддержка всегда перекрывает им косяки. Особенно странно предлагать его когда чуть не подарили кому-то 150 тыс рублей в виде дополнительных выплат, когда стоимость обслуживания 2 тыс рублей в месяц, а у тебя несколько бизнесов в банке.