Качество консультации второй линии на 0

Добрый день

Сегодня обратилась как партнер по одобренной заявке Станислав В. для пересмотра заявки с семейной ипотеки на деньги под залог дома. Связалась с менеджером, подтвердили, что документы для пересмотра нужно подгрузить в чат. Через 10 минут 4 пропущенных от Сбербанка. Перезваниваю, сообщают, что моего клиента нельзя рассмотреть на программу "деньги под залог", так как мой клиент-ИП. Несколько раз проговариваю, что клиент может подтвердить доход и уточняю, что программа дает возможность завести заявку. Менеджер настаивает, что он прочитал регламент, и в нашей случае эта программа не возможна. Решаю перезвонить через некоторое время, так как обычно вторая линия не отличается супер знаниями своих же программ. Перезваниваю. Менеджер (девушка) опять же удаляется изучить регламент (самое время) , перезванивает, сообщает, что ген. диретора, ИП и прочие деньги под залог дома взять могут. $%^*(___*($//.... Пишу запрос в чат поддержки партнеров, заказываю звонок, менеджер по работе с партнерами отвечает, что такие ограничения были, но очень давно, на данный момент они отменены.

В связи с этим у меня опять и уже не в первый раз назревает вопрос: До каких пор вторая линия будет дезинформировать по продуктам банка? Мне понадобилось несколько часов, что уточнить элементарный вопрос. Почему нельзя закрепить за клиентом конкретного менеджера, чтоб была хоть какая-то ответственность за то, что они озвучивают? Система горячей линии отвратительна, она не нацелена решить вопросы, а нацелена отбрыкаться от вопросов и положить трубку, тк в сл раз звонок попадет уже на кого-то другого, повезет, если более умного, чем первый.