Отрицательный остаток по дебетовой карте - это возможно?

31 марта 2023 г. при попытке оплаты обнаружил, что на моей карте значится остаток - минус 3345,29 руб., причем помнил, что на карте накануне была сумма в 1,4-1,5 т.р. 

1. Немедленно обратился в службу поддержки через чат. Специалист долго разбирался с моим вопросом, попутно сообщив, что "ситуация очень не понятная". По итогу специалист сообщил, что у меня "на сумму 4 770 руб. 18.03 была покупка в Пятерочке, которая подтвердилась в банковской системе только сегодня, вы можете обратиться в пятерочку и попросить возврат средств". Такая покупка действительно была, причем деньги с карты были списаны сразу при оплате картой, иначе бы мне не отдали товар и чек. На мой вопрос, было ли двойное списание, специалист ответил, что нет, а потом - что да, предложил взять выписку в мобильном приложении. Взяв эту выписку, я увидел, что действительно списание прошло 31 марта, при этом в мобильном приложении (раздел "История операций") указано списание на эту сумму 18 марта, но почему-то в 02:00. В реальности покупка была совершена около 11 ч утра. Так списали дважды или единожды? Откуда задолженность? Какой записи верить - в выписке или в истории, непонятно. Зачем тогда давать противоречивую информацию?! 

2. Пытаюсь разобраться далее - теперь с двойным списанием. Снова пишу в чат. Специалист сообщает, что не было двойного списания. Кратко объясняю свою ситуацию. Четкого ответа не получаю. Мне желают хорошего дня.

3. Из дома звоню в службу поддержки. Снова объясняю проблему. Девушка принимает заявку в работу до 2 апреля включительно, с пометкой срочно, так как карта - одна, операции до выяснения ситуации совершать не решаюсь. 2 апреля (естественно) ничего не происходит.

4. Попутно утром 1 апреля приходит сообщение в приложении об овердрафте в 2884,32 руб.

5. Утром же, но 2 апреля (не в рамках обращения, оно все еще "в работе") приходит новое сообщение об овердрафте в 460,97 руб. В сумме - оба овердрафта - как раз тот минусовой остаток на карте, что обнаружил 31 марта. 

6. При этом чате - переписка с ботом от 31 марта - "у вас нет задолженности". Гадаю, что происходит... 

7. В 13:34 3 апреля приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено. Я, оказывается, потратил средств больше, чем у меня было на счету. Желают хорошего дня. 

Наверное, я должен был сказать: "А-а-аааа, ну ладно, вся понятно, чего там...", но... Как можно по дебетовой карте потратить больше, чем ты туда сам же и положил? Мне что, открыли кредитную линию?!

8. СНОВА пишу в чат. Написал в 13:36, получил обратную связь от бота в 19:36. Попросил объяснить причину овердрафта. Бот пишет, что технический овердрафт возможен в двух сиутациях: 1) двойное списание или 2) не было средств для погашения комиссии за ежегодное обслуживание. Ок, что имеем: 1) двойного списания БУДТО БЫ не было 2) картой пользуюсь пару месяцев (поменял изношенный пластик), неужели бывает такая комиссия - почти 5 000?! 

9. Уже вечером 3 апреля бот мне пишет в чате, что у меня задолженность в 2410.29 руб. То есть еще и сейчас, когда я пополнил карту до положительного баланса?!

Объясните, наконец, что происходит?! Самое главное - причина списания суммы и образование отрицательного остатка? Было двойное списание или нет? Была задолженность или нет?! Причина образования овердрафта? Про бардак с приложением и поддержкой уж не хочу говорить. Все эти годы у меня от взаимодействия с ХКФ было исключительно позитивное ощущение. Сейчас, говоря цивилизованным языком, я просто в шоке.