Обман при расчете ипотеки

Добрый день. 

При покупке новостройки от застройщика ПИК выдачу ипотеки с гос поддержкой мне подтвердил Тинькофф банк с хорошей ставкой 7%. Учитывая, что я их зарплатный клиент и нареканий на них не было, конечно же я подписала с ними ипотечный договор, когда ипотека была активирована и появилась помесячная разбивка оплаты (что из ежемесячной оплаты будет уходить на основной долг, что на проценты по кредиту и сумма страховки, которая у них списывается ежемесячно, а не единоразовым платежем) Сразу смутило то, что первые четыре месяца нужно выплачивать только проценты и страховку и ни копейки из основного долга. Тогда я связалась с менеджером и она объяснила, что это из-за того, что у меня первый платёж назначен практически через 2 месяца и если я досрочно погашу какую-то часть, то платежи пересчитаются и основной долг начнет списываться раньше. Я погасила досрочно 3.000 руб чтобы посмотреть как пересчитаются ежемесячные платежи и после этого погашения в графике платежей отображается, что я буду десять месяцев платить одни проценты и страховку, а первая часть основного долга снимется только с 11-ого месяца платежей. Это просто возмутительно, а если я досрочно погашу 20.000 руб то мне придется 6 лет платить только проценты без учета основного долга? Я конечно связалась сразу с менеджером Викторией, она сказала, что видимо какая то ошибка, она проверит, пересчитает и вернётся ко мне с решением этого вопроса. Вот уже 7 дней я жду от нее информацию, а она только ежедневно пишет, что извиняется и им нужно ещё время. У меня складывается впечатление, что вообще никто не собирается заниматься этим вопросом. у меня ранее была ипотека в ВТБ и такого рода вопросов вообще не возникало - всё было ясно и прозрачно.