Банкротство. Вместо тысячи слов…

У меня открыт кредит (рефиннасирование). Ранее не было ни одной просрочки, все платежи вносил стабильно. В связи с временными финансовыми трудностями, платеж в марте не смог внести своевременно. При этом горела плашка в приложении, что есть возможность оформить кредитные каникулы, на 3 мес. При попытке оформить через приложение, система выдавала ошибку, (не представленв документы по закрытию кредитов в других банках). Несмотря на это сотрудник в чате посоветовал оформить каникулы не в приложении а в web версии мобильного банка. Так как и в web версии ошибка повторялась пришлось обратиться на горячую линию, где живой сотрудник подтвердил, что мне доступна эта программа и что если в онлайн каналах коммуникациии с банком возникают ошибки при подключении кредитных каникул, то неоьходимо обратиться в любой офис банка, где по заявлению каникулы подключат.

Далее обратившись в офис, сотрудник банка начал оформлять заявку но через несколько минут сообщил что, у вас все слетело и помочь ничем не сможет, на вопросы неужеле для банка лучше чтоб у клиента была просрочка сотрудник посоветовл обратиться за рефенансированием в ДРУГОЙ банк и более ни чем помочь не смог, лишь повторял что он ничего не может сделать. Далее мной было оставлено рукописное обращение с просьбой предоставить кредитные каникулы по программе банка. Но вот уже пятый день нет никакого ответа.

Также прошу учесть что на сайте банка четко указано что Кредитные каникулы по программе банка доступны всем клиентам, и никаких доп удслвий там не указано. После коммуникаций всеми способами с банком ощущение что банку лучше, просрочки клиента, а возможно и вообще банкротство и нулевая выплата кредита...

сотрудники банка абсолютно равнодушные к клиенту и абсолютно ни в чем не имеют компетентности.