Без причины отказывают в оформлении карты

Здравствуйте. Дадим ниже комментарии не только по тексту вашего отзыва, но и по дальшейшим вашим комментариям к нему. Изначально все было в порядке: вы оформили заявку на дебетовые взрослую и детскую карты, мы их подтвердили и назначили встречу на доставку. Далее возникла техническая заминка, которую мы выявили только после вашего отзыва и комментариев. Заминка состоит в том, что на ваше имя у нас в системе есть еще одна заявка, и она зависла. В заявке указаны ваши данные и другой номер телефона. Вероятно, кто-то другой пытался оформить на вас карту и получить ее, если вы уверены, что ранее у нас заявок не оформляли. Более детально происхождение заявки определить не получится. Зависшая более ранняя заявка в итоге привела к отмене ваших новых заявок и отмене встречи, о чем вам поступило уведомление. В тексте уведомления информация о недозвоне – это стандартный текст при отмене встречи по любой причине. Уже работаем над исправлением уведомлений. 4.04.2023 звонили вам, чтобы предложить оформить нашу сим-карту и сервис Про. Это стандартные звонки, которые мы делаем, когда у нас появляются выгодные предложения для клиентов. С вашей ситуацией с картами это никак не связано, доставку карт и сервис Премиум мы не упоминали. Позже, когда решили вопрос с зависшей заявкой, позвонили вам для назначения встречи. Сообщили, что привезем карту Black, вы это подтвердили. Нам следовало уточнить по поводу дизайна и детсткой карты. Простите, что не сделали это! Рады, что вы все-таки получили карту. Если выпуск и получение детской карты, а также замена дизайна взрослой карты для вас будут снова актуальны, пожалуйста, сообщите нам об этом в чате или позвоните на горячую линию. Должны признать, что в поддержке мы сработали не лучшим образом. Отсутствие с нашей стороны уточняющих вопросов и более детального подхода к ситуации привело к тому, что на решение вопросов ушло больше врмени, чем могло. Пожалуйста, примите наши извинения и обещание впредь подобного не повторять, а предоставлять вам исключительно качественный сервис. Также в качестве извинений зачислили вам небольшой денежный подарок.