Долгое рассмотрение заявки, менеджеры не справляются

Добрый день!

Пользуясь картами и счетами Сбербанка, ипотеку решил оформлять в этом же банке. На Дом клик подал заявку, практически сразу пришло одобрение. Начинаю поиск недвижимости. Выбрал квартиру, но она была в обременении (ипотека в другом банке), ПВ хватал для покрытия долга. После связался с менеджером для уточнения возможно ли взять ипотеку с обременением в другом банке, получил положительный ответ, менеджер поменял программу.  6 марта заказал отчёт и дкп, вечером уже увидел, что продавец получив свежую выписку, загрузил на Домклик. До этого момента было всё отлично. Далее риелтор продавца загрузила остальные документы, но мне было их не видно на Домклик, поэтому я подумал, что риелтор, что-то не правильно подгружает документы. Прошла неделя, движения никакого нет. Я начал запрашивать документы у продавца и загружать их самостоятельно и убедился, что документы никто не просматривает, после заказа звонка менеджер начала проверят, далее она говорит, что не видит главную страницу паспорта созаемщика, хотя я все подгружал, подгрузил повторно и самое главное мне говорят, что они делают дкп с обременением, это было 14 марта, хотя дкп Я заказывал ещё 6марта, т е. менеджер за целую неделю даже не рассматривал наши документы! Я говорю, закажу дкп у юриста, 17 марта дкп было загружено на Домклик, в обед менеджер сообщает, что продавец должен стать промежуточным поручителем, после согласие, приходит отказ по причине - наличие проблемной задолженности, кредитование возможно после снятия обременения с продавца. Конечно все были в возмущены, т.к. пв хватал для погашения задолженности, почему нельзя было сообщить сразу, мне этого не понятно. После этого продавец находит денежные средства для закрытия обременения, мы теряем ещё 2 недели. 2 апреля была загружена егрн без обременения, 3 апреля ДКП без обременения. Менеджер 3 апреля утром связался, что не хватает одного документа, потом в обед ещё 2 документа не хватает. Хотя мы все загружали по несколько раз. На данный момент заявка находится на рассмотрении в банке, проводят дополнительную проверку, хотя все документы были давно уже загружены на Домклик, почему нельзя было их сразу проверить, мне не понятно.