Банк «Открытие»

Вынуждают получать наличные с комиссией

04.04.2023 17:46
1756
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В середине февраля посли попытки пополнения забыл карту в банкомате Тинькофф. Заблокировал. Потом подумал и решил, что эта физическая карта фактически лишняя - третья. Оформил закрытие карты. Она пропала у меня из ИБ и в МП. В конце февраля улетели в Индию. 2 марта на карту МКБ пришла доплата к пенсии. Сделал ошибку - перевёл по старому шаблону с реквизитами закрываемой карты. Пришло сообщение, что деньги поступили на закрытую карту. Сразу (минут 10 потребовалось, чтобы бот переключил на человека) в чате попросил сделать перевод между моими счетами. Оператор сказал, что необходимо лично придти в офис. Сообщил, что нахожусь в Индии. Оператор создал обращение, которое обещалось рассмотреть в течение 7 дней. Через 7 дней пришло только письмо с просьбой оценить работу по решению моей проблемы :) В чате новых сообщений тоже не было. Приходили только СМС необходимости снять средства со счёта для возможности закрытия карты. 20 марта пришло СМС о невозможности закрытия карты, так как СКС не пустой. Карта всё также не отображается ни в ИБ, ни в МП. Вернулись из Индии. Вчера пришёл в банк и попросил операциониста перевести средства на любой из моих счетов. Оказалось операционист это сделать не может и мне предложили - снять деньги наличными в кассе и тут же внести их назад. И так как снятие происходит в отсутствие карты, то по тарифу взимается комиссия 700р. А это более 10% от суммы на СКС! Почему я должен платить за получение ненужных мне наличных?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-19T20:49:49+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-04-11T18:40:26+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время внимательно разобраться в ситуации. При оформлении заявления на закрытие договора карты, пластик аннулируется сразу. Поэтому карта перестала отображаться в приложении и интернет-банке. При этом счет карты закрывается в течение 45 дней. Этот срок не истек, когда на счет зачислили деньги. Счет закрывается при условии нулевого остатка. Сейчас на счете карты средства еще имеются. Поэтому закрыть его не можем и направляли сообщение об этом. 02.03.2023 вы зарегистрировали обращение в чате. 03.03.2023 направили на ваш номер сообщение с просьбой предоставить дополнительно заявление на перевод денег между вашими счетами. Без него исполнить перевод не могли. Заявление не поступило, поэтому 07.03.2023 обращение закрыли. При этом направили смс с информацией об этом. К сожалению, сообщения не были доставлены по техническим причинам. Перевести средства между вашими счетами или получить наличными с недействующей карты в офисе банка можно без комиссии. Это предусмотрели тарифами по картам и кассового обслуживания. Простите, что коллеги предоставили ошибочную информацию и не решили вопрос при посещении офиса. Уже приняли меры и провели работу над ошибками, чтобы не допустить такого в дальнейшем. С уважением, Анна Банк «Открытие»
Bug19
2023-04-27T13:02:03+03:00
Вместо перевода по заявке из МП пришлось три раза ездить в отделение. Важные СМС, требующие ответа, не доставляются по техническим причинам, но не дублируются пушами и/или по и-мейл. А вот просьба оценить решение проблемы отправляется на и-мейл.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка