Комиссия по кредитной карте

04.04.2023 18:36
1399
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В августе воспользовалась услугой по кредитной карте "Погашение кредитной карты другого банка". Сделала перевод на кредитную карту ВТБ, погасив полностью задолженность. По условиям, необходимо было закрыть карту в течении беспроцентного периода (120 дней). Если карту не закрыть, то будет списана комиссия за перевод. Карту закрыть сразу не было возможности, так как это можно сделать только в офисе, а офис от меня в 100 км. В итоге закрыла карту 07.11.2022. Банк сделал запрос из БКИ и не увидел информацию о закрытии карты, попросил прислать справку о закрытии. Справку я подгрузила по специальной ссылке банка, но видимо им она так и не поступила! Вопрос к работе ПО Альфа-банка! Так же в ноябре я погасила полностью задолженность по карте Альфа банка и подала запрос на закрытие карты. Соответственно, со спокойной душой перестала заходить в приложение Альфа банка. Спустя какое-то время я увидела, что карты не закрыта и висит задолженность (комиссия за тот самый перевод). Оформила обращение в чат банка, на что мне ответили, что я не предоставила справку о закрытии карты другого банка! Это самый наглый обман клиента! Я выполнила все условия: карта другого банка закрыта в отведенный срок. Справку я подгружала, но почему она не дошла, я уж точно не могу знать. Сплошное разочарование от Альфа банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-21T16:16:49+03:00
Ранее по отзыву была оценка «1». Так как нарушений со стороны банка не было, по просьбе автора изменили оценку на «5».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-04-10T16:17:11+03:00
Приветствуем! Уже вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке. Примерно на 70-й день с даты перевода мы проверяем в БКИ, закрыта ли кредитка. Если в БКИ нет информации, мы просим вас предоставить справку о закрытии кредитного договора. Так как мы не получили в БКИ эту информацию, мы запросили у вас справку, направив уведомление. Так как справка не поступила, списали комиссию. Понимаем, что могли возникнуть технические неполадки, поэтому вернули вам комиссию. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка