Начисление баллов

Я увидел в приложении банка, что можно сделать покупку у партнёра от 50000 рублей и будет кешбек 10% в виде баллов ( максимум 5000 в отчётном периоде). Конечно, меня это заинтересовало, потому что как раз надо было оплачивать тур в путешествие. Позвонил на справку, уточнил, точно ли мне будет начислено 5000 баллов, сказали, да, конечно. Оплатил на сайте туроператора, как указано в условиях и успокоился, будучи уверенным, что придёт кешбек. 

Проходит время, сама операция оплаты, заканчивается отчетный период, а мне ничего не начисляется!!! Пишу в чат, спрашиваю, почему, ответ меня убил: оказывается, помимо этой покупки, надо было совершить ещё 5 любых покупок, о чём мне по телефону на справке даже не обмолвились!!!

Прошу помощи, составить претензию, жалобу, что меня не предупредили. К тому же, чтобы начислись баллы, нужно потратить только 10000 и сделать 5 покупок, а я потратил в 5 раз больше, но без них. Оператор соглашается помочь и передаёт мой вопрос ответственным сотрудникам. На следующей день мне пишет в чате старший специалист клиентского сервиса Ксения : 

"Здравствуйте! Я старший специалист клиентского сервиса, меня зовут Ксения. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Действительно, для получения кэшбэка необходимо выполнять минимальный оборот по карте Халва, не менее 5 операций на общую сумму от 10 000 рублей. Максимальная сумма баллов за отчетный период по покупкам не более 5000. Я понимаю, для Вас это неприятная ситуация. Приношу свои извинения за не полную консультацию. В рамках лояльности и только для Вас я начислила 5000 баллов на Ваш счет, за прошлый период по карте. Так как они сгорели. Баллы уже активны для возмещения".

Я очень благодарен за заботу о клиенте и индивидуальный подход.