Обман с кэшбеком по программе Уралсиб Бонус

Я являюсь премиальным клиентом банка с 3 ноября 2022 года и обслуживаюсь в рамках пакета Premium Light.

В по условиям данного пакета я должен получать кэшбек в размере 1% если мои траты по карте превышают 10 000рублей и 1% за то, что обслуживаюсь в рамках премиального пакета. Если я правильно понял, то кэшбек начисляется в виде бонусов Уралсиб, где 1 бонус равен 1 рублю и, накопив определенную сумму бонусов, я могу компенсировать любую покупку от 1500 рублей, совершенную мной по карте.

Все условия я соблюдал, но, до сих пор мне не было начислено ни одного бонуса по программе. Второго марта 2023 года я обратился в чат службы клиентского сервиса банка через приложение, где, вместе с сотрудником составил обращение, при этом, сотрудник в чате не назвал мне сроков рассмотрения обращения. Спустя неделю я самостоятельно позвонил в клиентский сервис банка по телефону, где мне сообщили, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней и, что райний срок ответа приходится на 1 апреля. Я ждал. 1 апреля я САМОСТОЯТЕЛЬНО вновь обратился в банк с просьбой предоставить мне ответ, но сотрудник контактного центра премиальных клиентов сообщила, что ответа нет и сказала, что напишет сообщение своим коллегам с просьбой разобраться, после чего, только 3 апреля мне пришло смс сообщение от банка о том, что сроки рассмотрения моего обращения продлеваются. При этом мне опять не озвучивают никаких сроков. 

И вот у меня вопрос:

Уралсиб! Считаете ли вы нормальным, что ваши ПРЕМИАЛЬНЫЕ клиенты бегают за службой поддержки и пытаются выудить у них информацию?

Считате ли вы нормальным, что клиенты напоминают вам о сроках ответов на обращения, которые вы сами же установили?

Считаете ли вы, что решение столь простого вопроса требует так много времени?

Считаете ли вы такое качество обслуживания ПРЕМИАЛЬНЫМ?

Меня не покидает ощущение, что мое обращение было попросту закинуто в долгий ящик и там и забыто. Считаю, что, в лучшем случае, о нем вспомнили лишь тогда, когда я позвонил и напомнил о себе...

И да, вы не единственный банк, где я являюсь премиальным клиентом... и таког "премиального" обслуживания я не встречал ни в одном уважающем себя банке.

Желание просто закрыть все свои счета и попращаться с вашим банком.