Сервис банка

Я являюсь созаемщиком по ипотеки, где титульный заёмщик умер, 27.02.23 года мы обратились в местное отделение Сбербанка,для уточнения сбора необходимых документов, но сотрудники были не компетентны в данном вопросе и направили на менеджеров домклик, в тот же день мы обратили в сервис домклик, но и там нам не смогли помочь в решении нашей проблемы!!! Спустя неделю длительных звонков в разные сервисы сбера, нас наконец-таки направили в отделение местного Сбербанка, где там, сотрудники в течении часа пытались кое-как справится с поставленной задачей, мы терпеливо ждали, документы приняли на одного созаемщика, а про второго просто забыли... сказали ждать... проходит неделя, постцрвет звонок от менеджера Сбербанка, просят донести документы на второго созаемщика-приносим, сказали ждать ещё... ждём, проходит 9 дней, поступает звонок с информацией о зарегистрированном обращении с нашей проблемой, как оказалось это ПРОБЛЕМА!!!! Прошло две недели, я звоню в сервис Сбербанка о уточнении информации по нашему обращени, мне ее не предоставляют, говорят обогащайтесь в отделение... спустя еще несколько дней я повторно звоню на ту же линию С ЖАЛОБОЙ на севисы сбера, мне тут же предоставляют ответ, что наше обращение одобрено, и оно находится в Иркутске, ожидайте звонка в течении 2х дней, НО!!! Прошла сново неделя, звонка не было, менеджеры Сбербанка ничего не знают, отправляют в отделение, в отделении отправляют в домклик, оттуда же направляют в сервис по урегулированию проблемных задолженностей, а там в свою очерель снова на домклик. ПРОСТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! Сроки не обговариваются, ничего не понимающие сотрудники заставляют нас ждать вот уже второй месяц, мы не можем погасить ипотеку! Ужасное впечатление от сотрудников, не думаю что с такой проблемой данный банк сталкивается впервые!