Некомпетентность службы поддержки

В какой-то момент появилась необходимость в получении разовой небольшой суммы под небольшой процент. А так как я всю свою сознательную жизнь имею дело с Альфа-Банком, то, естественно, обратился к ним.

На витрине 2 продукта : кредитка 365 дней и кредит на любые цели с неплохим процентом.

Началось общение со службой поддержки (далее СП).

На основе этого общения был сделан выбор в пользу кредитки, так как:

1. На витрине была цифра - минимальный платеж 3%. В СП эту цифру подтвердили!

2. В СП также подтвердили, что перевод с кредитного счета по QR (СБП) не облагается комиссией и льготный период не исчезает.

Через пару дней оформляю. И теперь я в ступоре:

1. Минимальный платеж 10%. СП уже "включает заднюю" - мы не в курсе, это система расчитывает.

2. На руках QR для оплаты, пишу для полной уверенности снова в СП с вопросом о том, будет ли комиссия по такому переводу и останется ли льготный период. Прозвучал ответ - комиссия будет, льготный период исчезнет.

На вопрос о том, почему ранее СП заявила обратное ответа не получил, но взгляд СП поменялся почему-то - комиссии не будет, если QR код сосканирован в приложении.

Далее звонок оператора. Представьте себе, 3 вариант! Комиссии не будет, если это покупка; комиссия будет - если будет посчитано, что это перевод. 

Вы уж там определитесь... А мне что делать?

3. И тут выясняется еще один факт. После оформления кредитки исчезло предложение по кредиту на неплохих условиях, которое было на витрине. После оформления заявки условия совсем другие и не такие интересные.

Если бы ответы от СП изначально были бы корректными, то я остановился бы на на кредите, а не на кредитке.

А сейчас, получается, придется менять основной банк из-за некомпетентных сотрудников СП?