Несоответствие позиционирования и реальности

Подала заявку на кредит под залог недвижимости, у меня уже есть карты этого банка: и серенькая, и черненькая. Больше карт мне не нужно. Аналогичную заявку сбербанк рассмотрел и вынес положительное решение за 1 мин 11 сек. Специалисты Тинькофф-банка (Даниил-69***42, Даниил-37***08 и Элеонора-10***16) не справились с этой задачей за полчаса! Хотя банк позиционирует себя как IT-банк. Далее, выяснилось, что банк не считает комнату в жилом доме с отдельным кадастровым номером недвижимостью, но это предпочитает не афишировать, условия выдачи кредита нужно собирать по крупицам на сайте; тут указано, что "Предметом залога может являться иное недвижимое имущество", кроме квартиры и апартаментов, а вот о том, какое именно "иное"- надо искать в другом месте, в тарифах об этом не сказано. Ужасный сервис, ужасная скорость обработки информации, некомпетентные сотрудники поддержки. Человеку с прекрасной кредитной историей, подавшему заявку на кредит под залог недвижимости одобрили сначала кредит под залог автомобиля, а потом и вовсе предложили кредитную карту (еще одну, в дополнение к той, что у меня есть), прислав письмо след.содержания (цитата): «По вашей заявке принято положительное решение. Однако сейчас мы не можем одобрить вам кредит наличными — вместо него мы предлагаем воспользоваться картой Тинькофф Платинум. В будущем, при условии активного использования карты и своевременного погашения задолженности, мы сможем предложить вам кредит наличными. Карта будет доставлена представителем банка по любому удобному вам адресу. Для назначения встречи дождитесь звонка сотрудника или позвоните по телефону 8-800-555-0911».