Решение неприятной ситуации

05.04.2023 19:42
3482
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый вечер! Решил рефинансировать кредиты двух банков в Собкомбанке под приятный процент 9,9. В банке одобрили заявку, сказали что перечислят сумму задолженностей этих двух банков, но чтобы ставка была 9,9 а не 27 добавят Nую сумму, 80 процентов которой нужно будет потратить безналичным способом у партнёров банка за 25 дней с момента получения кредита. Т к. давно пользуюсь их картой рассрочки Халва то партнёров уже знаю. Совершив покупки у партнёров банка в истории карты можно увидеть является ли магазин партнёром. Так вот совершив покупку через приложение Мвидео (является партнёром банка) с помощью системы быстрых платежей в статусе покупки не стоит знак что покупка была у партнёра, а она была крупной и составляет 35 процентов от суммы денежных средств предоставленных банком, соответственно теперь мой кредит будет не 9,9 а 27 процентов. Решил спросить в поддержке банка почему покупка у партнёра банка не засчиталась как у партнёра. Так вот система быстрых платежей не является партнерским, хотя про это не написано. Я конечно сам виноват лучше тысячу раз всё перепроверить, но и банк тут виноват что не обозначил что СПБ не является партнёрской программой. Прикрепляю ссылку про Мвидео с сайта Халвы, там написано что курьеру оплата не возможна а про СПБ ничего нет. https://halvacard.ru/shops/elektronika/m-video?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-04-06T18:52:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. В п.4 Индивидуальных условий кредитного договора согласовано, что процентная ставка действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями) процентная ставка по Договору устанавливается повышенная процентная ставка с даты установления Лимита кредитования. Хотим отметить, что актуальная информация о магазинах- партнерах и способах оплаты размещена на сайте https://halvacard.ru и в Мобильном приложении. На странице партнера указано, что доступна оплата на сайте, в пунктах выдачи/самовывоза. Оплата произведена иным способом, а именно, при помощи Системы быстрых платежей. Покупка учтена, как покупка не в партнерской сети Банка. Условие целевого расходования не выполнено, процентная ставка повышена согласно условиям. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв об операторе Дмитрий

Оценка 5

31 августа в 13:38, я обратилась в чат совкомбанка, хотела сделать рефенансирование кредитных карт в банк "Совкомбанк", мне помог решить проблему оператор Дмитрий, объяснил что мне... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Потеряла работу, не справлялась с графиком платежей по кредитной карте, обратилась в офис, в кредите было отказано. Но Совкомбанк сделал специальное предложение кредит на сумму... Читать полностью

29.08.2026

Поиск документа в мобильном приложении

Оценка 5

После оформления договора по рефинансированию кредита не смогла найти договор в мобильном приложении для подписания, после обращения в чат банка 27.08.2026 был получен ответ в 23... Читать полностью

28.08.2026

Очень помогли в тяжелой ситуации

Оценка 5

На протяжении многих лет не одабривали не карту не кредит. На данный момент прям в очень тяжелой ситуации очень приятно удивилась. Когда все банки давали отказ незли уже куда... Читать полностью

28.08.2026

Рефинансирование действующего кредита

Оценка 5

Позвонили 24 августа 2026г с банка, предложили снизить процентную ставку по действующему кредиту. Предложили снизить процентную ставку с 25 до 20%. Ежемесячный платеж был 12106 руб... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка Совкомбанк за оперативную помощь в оформлении рефинансирования! Все доступно объяснили, рассчитали удобный график платежей, рассказали о... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение в любое время

Оценка 5

Утром 25 августа 2026 года в 5:30 по местному вспомнила, что хотела отключить смс-уведомления по рефинансированной ипотеке, написала в чат. Несмотря на раннее время, мне ответил... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка