Клиентоориентированность банка

Здравствуйте. 

Сложилась ситуация, что я на один день просрочила возврат денежных средств на кредитную карту «120 дней» *3926 в льготном периоде. Я не отрицаю факт несвоевременного возврата долга, но прошу Банк принять во внимание, что у меня было не только намерение заплатить долг по кредитной карте, но и возможность это сделать. На накопительном счете «Копилка» в банке «Открытие» в течение всего месяца находилась сумма, в несколько раз превышающая долг по кредитной карте. Изучая форум Banki.ru, я узнала, что Банк, при необходимости, имеет право списывать обязательный платеж с любого счета клиента, открытого в этом банке, если на нем имеется достаточная сумма. Я была бы не против, если бы тогда Банк самостоятельно списал необходимую сумму, которая имелась в наличии. 

Полагаю, что штрафовать клиента на 14 тысяч рублей за то, что он не нажал две кнопки в приложении банка, является очень жестоким наказанием о чём я написала в онлайн чат банка. 

Через 21 день из банка получила следующий ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение №23-03-00926. Извините за задержку с ответом. В качестве извинений на ваш номер телефона будет отправлен промокод на электронную библиотеку. Сообщаем, что 02.02.23г. вам было направлено push-уведомление, информирующее вас о том, что до 27.02.2023г. вам необходимо было внести платеж в размере 3 300 руб. Вы не внесли средства, в связи с чем образовалась просроченная задолженность и были начислены повышенные проценты. Мы ценим сотрудничество с вами и приняли решение отменить повышенные проценты за пропуск платежа. Также мы уже сообщили в БКИ, что у вас нет просроченной задолженности. Информация обновится в течение 5-7 рабочих дней. Подробную информацию по вашему тарифу можно найти в интернет-банке или на сайте: open.ru/docs Спасибо за понимание.»

Из этого ответа я сделала вывод, что банк принял решение отменить проценты за пропуск платежа. За что я была очень признательна и искренне рада. 

В итоге через месяц переписки и ожидания результата обращения, мне на карту банк вернул 171 рубль.

Прошу Банк «Открытие» проявить лояльность и клиентоориентированность и вернуть мне проценты за пропуск платежа в сумме 14.518,59 руб.

С уважением,

Юлия.