Не отображается кешбэк и никто ничего не знает

В одностороннем порядке банк изменил условия начисления кешбэка и в конце марта пришлось немного понервничать, чтобы успеть выполнить все условия для его начисления. Но вот уже неделя апреля, начисляется, судя про приложению, кешбэк за апрель, а за март в приложении 0, хотя все условия для его начисления мной были выполнены. Причем на сайте в новой версии нет практически ничего и он предлагает перейти в старую версию сайта, в которой вообще нет нигде упоминания о кешбэке.

Позвонила на горячую линию, где сотрудник проверил, что условия действительно выполнены и кешбэк должен быть рассчитан и отображаться. Отправил со скриншотом в чат-поддержку на сайт или в приложение.

Поддержка сначала вместо ответа на мой конкретный вопрос со скриншотом закидала меня кучей сообщений с формальными ответами типа "чтобы кешбэк начислился бли-бла-бла". И только после того, как я третий раз попросила ответить именно на МОЙ ВОПРОС, а не на что-то свое, включилась в работу. Причем стала задавать вопросы, ответы на которые содержатся в моем первом обращении. И за каким-то *** спросила весь ли мне кешбэк на апрель начислен? Ну отличный вопрос! Я сейчас среди ночи должна штудировать ваши условия, чтобы проверить это для того, чтобы что? Чтобы в конце месяца снова это делать? Да какая разница, если можно составить обращение и передать на вторую линию поддержки? Тут же явно техническая проблема! За предыдущеие все начислялось своевременно, за апрель тоже судя по всему. А за март - 0! И зачем выводить клиента из себя, заставляя несколько раз просить ответить на четко поставленный вопрос?! Даже не потрудившись проверить, что ты несешь неправду, утверждая "значит, вы не выполнили условий для начисления кешбэка"! Мне надо учить ваших сотрудников работать? Может быть зарплату тоже мне пришлёте? И если ни одна поддержка, ни вторая не видит начисления кешбэка, а мне она недоступна, где мне это увидеть? Тратить время и деньги, чтобы ехать в другой город, чтобы зайти в отделение банка, потратить еще время на ожидание, чтобы что? Получить ответ: "у вас все отображается в приложении"? Можно это как-то исправить? Можно отвечать на поставленные вопросы и проверять информацию перед ответом, соответствует ли она действительности?