Отвратительное обслуживание и неуважение к клиенту

Являюсь клиентом банка давно, но банк становится все хуже и хуже.

У меня установлено приложение банка. Банк очень навязчиво предлагает свои услуги, присылая по 12-15 уведомлений в месяц об одном и том же предложении в виде push-сообщений. При этом даже ОТКАЗ по этому предложению не остановит банк и они продолжат неугомонно слать уведомления. Все бы ничего, но ужасная реализация и работоспособность приложения превращает ознакомление с предложением в сущий ад. Приложение глючит, ничего не загружается. (На заметку: телефон популярной марки предпоследней модели, приложение обновлено всегда).

Я, клиент, имею право отказаться от рассылки данных предложений. С этой целью 31.03.2023 написала в чат банка с целью отказаться от рассылки. Мне ответили, что запрос зарегистрирован и будет обработан в течении 2 дней.
4.04.2023 мне снова приходит предложение от банка. Тут начинается самое интересное...

Я пишу в чат 04.04.2033 в 11:57 с приложенным скриншотом уведомления с целью оставить жалобу. Мне отвечает робот, конечно же, который ничего не может сделать. Время 14:19 мне отвечает представитель банка, задав вопрос о причине жалобы. В 14:23 я ответила. И все..наступила снова тишина. В 17:55 мне вновь ответил представитель банка, пообещав, что через 15 минут рассылка будет отключена, а также спросив меня: "Вы все еще хотите оставить жалобу?". Я не ответила в течение 3 минут и дальше что?.. А дальше банк присылает мне следующее: "К сожалению, не дождалась Вашего ответа. Всего доброго и до свидания!". Дальше все по новой. Новое сообщение, робот, молчание и тд. Банк, вы совсем не цените своих клиентов??! Я ждала 6 часов, чтобы вы зарегистрировали жалобу, а вы не дождались моего ответа 3 минуты и закрыли чат со мной! Ок, как мы поняли, рассылка все-таки должна быть отключена. Но что происходит дальше?

5.04.2023 мне вновь приходит уведомление. Я снова пишу в чат. Ответ, конечно же, придется ждать снова очень долго. Я звоню на горячую линию, которая у них ПЛАТНАЯ! То есть, в чате ответ вы не получите, поэтому за свои же деньги вы можете позвонить только на горячую линию. На линии ответили мне через 5 минут ожидания. Звонок был в 16:51. Девушка мне обозначила, что оба раза сотрудники банка что-то там неправильно делали, поэтому рассылка отключена не была. Цель моего звонка: оставить жалобу и получить официальный ответ на мое обращение. Попросив отправить ответ мне на почту, получила ответ, что так нельзя.. Да?))) 

В итоге, я получаю сообщение с номером обращения (15509406 от 05.04.2023). Примерно через час мне пришел ответ в приложение в виде push-уведомления: "ИО, спасибо за обратную связь по работе сотрудников чата. Информация передана руководству. Рассылка отключена."

Вы серьезно? Вы правда считаете, что именно так выглядит официальный ответ банка? Я даже не говорю про элементарные извинения.. Здесь о сервисе даже не знают.

У меня кредит в вашем банке. И да, под очень хорошие условия. Но признаюсь честно, что я готова уйти в другой банк на условия ХУЖЕ, лишь бы больше не сотрудничать с вами!