Банк не реагирует на претензию и не возвращает деньги

28.03.2022 я пополняла дебетовую карту в банкомате банка Открытие, расположенном в офисе (Сретенский бульвар, дом 11). Денежные средства в сумме 87 тыс.руб. планировалось отправить на депозит больницы, где в онкологическом отделении лечится моя мама. Лечение очень дорогое. В больнице ждали поступления денег, чтобы выполнить ппроцедуру.

Я положила деньги в купюроприемник, он закрылся, начал считать купюры. Считал их несколько секунды, потом прекратил. Затем погасло табло банкомата. Операция по зачислению денег не отразилась. Далее банкомат начал автоматически перезагружаться, после перезагрузки банкомата стали недоступы операции по пополнению и снятию денежных средств.

Я тут же позвонила в отделение банка, которое находится в офисе, но работник мне сказал, что доступа к банкомату они не имеют, и мне необходимо звонить на горячую линию банка, сообщать о проблеме и подавать претензию. Я так и сделала. На горячей линии банка у меня приняли претензию, ответ по которой должен быд поступить в течение 7 дней.

При это на следующий день я подошла к этому же банкомату, и он был исправен, купюроприемник работал на выдачу денег и на пополнение карт. При этом мне деньги не зачислились, ответ не поступал. Я каждый день писала в чат банка, где мне тупо отвечали, что для рассмотрения моего вопроса требуется больше времени. Это бред и абсурд! Если купюроприемнник заработал, значит, его починили, наверняка выполнили инкассацию, и соответствено, украли мои деньги.

Вчера, 04.04.2023 истек срок ответа на претензию. Деньги мне не вернули. Я расцениваю эти действия банка как воровство, и буду обращаться в правоохранительные органы, а также в судебные инстанции с требованием компенсации как моих денег, так и морального ущерба.