Банк не решает проблему с биометрией в мобильном приложении

Первый раз обратился с проблемой 25 марта 2023 года. Проблема заключается в том, что я не могу увеличивать суточный лимит на переводы, поскольку для этого нужно подтверждение по биометрии. Изначально при попытке подключить биометрию я столкнулся с ошибкой, оператор заявил, что нужно ждать сутки. Через сутки я всё так же не смог подключить биометрию и составил обращение, ответ по которому обещали дать не позднее 3 апреля. Ответа не поступило, и крайнюю дату решения проблемы перенесли на 6 апреля. При этом я неоднократно звонил на линию, операторы просили ждать и уверяли, что скоро проблема будет решена. 4 Апреля я смог подключить биометрию в приложении, но проблема с невозможностью увеличивать суточный лимит осталась. Я снова позвонил на горячую линию, и сотрудник тех.поддержки заявил, что у меня создан только лицевой шаблон, голосовой же шаблон не создался, а функционала его создать отдельно - нет. Сотрудник снова лишь попросил ждать ответа по обращению, либо отозовать согласие на обработку биометрических данных в офисе, после чего попробовать подключить биометрию повторно. 5 Апреля я пришел в офис банка и отозвал согласие, после сотрудник банка повторно подключил биометрию, после чего я как и раньше, но уже в офисе банка, не смог увеличить суточный лимит. Сотрудник банка вместе со мной позвонила в тех.поддержку банка, сотрудник тех.поддержки не дал никакого внятного ответа, не решил проблему, не дополнил обращение, и звонок завершили. Сотрудник офиса попросила меня попробовать еще раз через сутки. Сегодня, 6 апреля, я снова не смог увелчить суточный лимит, хотя биометрия у меня подключена. Я Снова обратился в банк через онлайн-чат в мобильном приложении, сотрудник составила новое обращение, при том что по старому обращению я так и не получил ответа, а проблема не решена. Чуть позже мне пришло уведомление, что крайняя дата решения по моему первому обращению от 25 марта снова перенесена, теперь уже на 15 апреля. 

Итог: Прошло уже две недели с момента обращения, сотрудники составляют новые обращения при уже существующих и не решенных, техническая поддержка абсолютно некомпетента, не дает внятных ответов, никак не решает проблему, хотя проблема четко ясна - В мобильном приложении при подключении биометрии записывается лицевой и не записывается голосовой шаблоны, что делает всю биометрию и связанный с ней функционал - нерабочими, соответственно я как клиент банка не могу полностью пользоваться функционалом мобильного банка.