Обманывают клиентов

Уважаемая Elena 63! По описанной Вами ситуации Банком была проведена тщательная проверка, по результатам которой установлено, что договор кредитной карты находится в стадии расторжения. Плановая дата закрытия - 05.05.2023 г. Поясним более детально, что произошло. По условиям договора кредитной карты предусмотрен беспроцентный период. Беспроцентный период составляет до четырех месяцев. Для того чтобы проценты не начислялись, необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия: - Своевременное внесение обязательных ежемесячных платежей в течение беспроцентного периода; - Полное погашение задолженности, указанной в счете-выписке, не позднее трех расчетных периодов с даты формирования счета-выписки; - Беспроцентный период распространяется только на операции оплаты товаров и услуг. По причине того, что ранее условия для сохранения беспроцентного периода Вами не выполнялись, то по договору начислялись проценты. Отметим, что настройки системы таковы, что проценты к оплате выставляются в дату платежа, в последнее число месяца, а также в дату подачи заявления на закрытие договора. Так как 05.04.2023 г. Вы подали заявление на закрытие договора, то в этот же день были выставлены проценты за период с 26.03.2023 г. по 25.04.2023 г. Установлено, что внесенных Вами средств 04.04.2023 г. в размере 98***2,90 руб. было достаточно для оплаты всей задолженности по договору. В связи с тем, что после внесения средств Вами была совершена расходная операция в сумме 215,00 руб. то суммы для погашения всей задолженности уже не хватало. По состоянию на 08.04.2023 г. задолженность по договору отсутствует. По результату исполнения Вашего заявления на Ваш контактный номер телефона поступит соответствующее уведомление. Также мы провели проверку корректности предоставленной консультации сотрудниками в ЧАТе и по телефону горячей линии. Нарушений в консультации сотрудников не было выявлено. Специалистами предоставлен ответ на все поставленные вопросы в полном объеме. К сожалению, мы выявили нарушения в работе сотрудника при Вашем визите в отделение Банка. Информация о некорректных действиях сотрудника уже передана руководителю для принятия соответствующих мер. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Банк примет соответствующие меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данная ситуация не отразиться на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".