Почта банк. Банк при почте

07.04.2023 08:45
3974
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

С середины 2022 являюсь клиентом Почта банка. Пользовался продуктом виртуальная карта Union pay. Опыт работы сервисов - приложение, ЛК, служба поддержки - до последнего времени положительный. Однако в марте 2023 произошли неожиданные события. На сберегательном счете, открытие которого является обязательным, появились 7 операций с одной суммой суммой которые я не совершал. Отмена зачисления, зачисление, технический овердрафт, сторно овердрафта. В результате образовалась задолженность. Банк признал это техническим сбоем, но после 3х обращений ситуация не изменилась. Уже 2 недели пользоваться картой нет возможности, т.к. любое зачисление идет на списание задолженности. Что это? Аура Почты РФ?

Почта Банк
Почта Банк
2023-04-11T13:49:55+03:00
Уважаемый Srf19! По описанной ситуации Банком была проведена тщательная проверка. По результатам которой установлено, что по договору сберегательный счет, к сожалению, образовалась задолженность в размере 15**0,00 руб. Поясним, что произошло: 25.10.2022 г. в 12:32 Вами была совершена операция в размере 15**0,00 руб. "Пополнение карт банков Казахстана Visa/Master Card". К сожалению, на стороне Банка операция приняла неверный статус - неуспешная операция. При этом на стороне Рапиды операция была успешно принята и перевод был исполнен. В связи с этим доступный остаток по счету не уменьшился на сумму расходной операции и баланс отобразился некорректно. После чего Вами совершена расходная операция на сумму 15**0,00 руб., которая также прошла успешно, и в системе Банка статус операции отразился корректно. В результате чего по договору образовался технический овердрафт. То есть по счету было израсходовано больше, чем составлял остаток. По состоянию на 11.04.2023 г. доступный остаток составляет 0,00 руб. Имеется непогашенная задолженность в размере 14**0,00 руб. Статус операции от 25.10.2022 г. в личном кабинете был успешно обновлен. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что нам удалось помочь в решении возникнувшего вопроса. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
srf19
2023-04-22T09:56:55+03:00
В итоге удалось разобраться и решить проблему следующей ценой: 4 звонка в банк, обращение на сайте, время, нервы, отсутствие возможности пользоваться услугами банка 2 недели.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025