Отсутствие потребительского займа в личном кабинете

Никогда раньше не пользовалась услугами этого банка из-за плохой репутации, но тут понадобился товар и рассрочку (которая на самом деле кредит, но проценты компенсируются за счет скидки от продавца) продавец давал оформить только с двумя банками, я рискнула выбрать тинькофф о чем пожалела в течении недели. Сегодня я вынуждена занимать эту сумму в другом месте чтобы срочно этот займ закрыть, вместо того чтобы спокойно без напряжения выплачивать небольшими суммами 12 месяцев, и мне хорошо и банку процент, но нет, банк такой вариант не устривает. Не знаю то ли процент для них маловат и это просто способ вынудить на просрочку или просто ну такой персонал набрали, который работать не хочет. В общем мой потребительский займ в личном кабинете не отображается, я не вижу суммы остатка, графика платежей, не имею возможности онлайн оформить досрочное погашение если оно мне понадобится, не могу оплатить, в общем лишена всех возможностей онлайн банка и соответственно контроля за процессом. Обращения в службу поддержки не дали никакого результата кроме отписки, что покупка с отсрочкой платежа (что за покупка с отсрочкой? У меня в договоре ясно написано потребительский займ, никаких покупок с отсрочкой не указано) не отображается в личном кабинете, обращайтесь в чат, в приложение (которое не устанавливается на apple) по телефону. Ну класс, а платить за меня тоже в чате будут? прислали мне смс в котором ссылка оплачивать можно тут - по ссылке открывается личный кабинет в котором нет и в помине моего займа. В общем создается впечатление - кручу верчу запутать хочу. Меня конечно такое сотрудничество в слепую не устраивает, как то не хочется из-за 25 тыс попасть в долговую кабалу к вашему банку случайно из-за отсутствия возможностей контролировать свой долг. Поэтому это первое и последнее мое обращение в ваш банк. И после закрытия займа хотелось бы написать заявление чтобы банк уничтожил у себя все мои данные я хочу отозвать право пользоваться предоставленными мной сведениями, но не известно кому писать, офисов то нет. Ах, да, чуть не забыла при повторном обращении в службу поддержки по телефону сотрудник предложил мне встречу с их специалистом, чтобы он установил мне мобильное приложение, очень смешно, так я и дала вашему специалисту доступ к моему телефону с моими данными это при том что везде пишут не предоставляйте сведения даже сотрудникам банка. То есть сделать инструкцию как пользователю самому установить приложение в обход ограничений вы не можете, а лазить в чужом телефоне ваш специалист может.