Выдали карту другого человека привязав ее к моему счёту, делать ничего не хотят

Много лет являюсь клиентом банка, но похоже история этой организации для меня заканчивается. Решил я тут стать премиум клиентом банка и оформил себе карту по акции Дарим 5 сервисов на 5 звезд, сделал заказ карты со страницы предложения и совершил главнейшую ошибку заказав карту не курьером а с доставкой в ДО "Хорошевский" в городе Москва. Заказ делал 1 апреля, 3 апреля мне прислали смс все хорошо, ждем вас в отделении за вашей картой. 4 апреля с утра пораньше я на крыльях счастья прилетаю в отделение и прошу выдать мне мою карту,минут 20 несколько сотрудников отделения не могли найти ни мою карту ни заявку на нее,я несколько раз показывал смс что карта в отделении нескольким сотрудникам, никто не верил моему счастью будущего обладания этой картой. В итоге через 40 минут мне сказали что карта найдена и мне ее выдадут,еще минут 15 сотрудник не давая мне карту в руки пыталась ее активировать и в итоге после того как ее мне активировали и привязали к моему счёту мне наконеч то дали ее в руки я окрыленный убежал из отделения на работу так как я на нее неимоверно опаздывал. Ну а дрльше стало еще интереснее, получив штраф за опоздание,я наконецто сел и хотел насладиться своей новой картой, и как же я удивился абнаружив на карте имя Алексей и фамилию так же не свою, думал так не бывает. Сразу же пишу в поддержку банка, составляем обращение и мне говорят сидеть ничего не делать ждать два дня. Сижу жду, 5 апреля у меня списывают со счета карт 2500 рублей ( как потом выяснилось за обслуживание карты этого Алексея) загоняют меня в минус. 6 апреля после стольких дней тишины со стороны банка,в чате интересуюсь что с моим обращением,но оказывается что что- то пошло не так и надо еще ждать и составляется обращение уже с номером ( в тот раз мне номер не присловоили и не сказали) а234062689, и чудо на него отвечают прям на следующий день 7 апреля, только к сожелнию ответ я не понят, он звучал как : Извините за неудобства, мы все провери и проведем беседу с сотрудником. И ВСЁ )) В чате разьяснить мне ответ не смогли, и составили новую пертензию а2304072748 с предположение что это повторная претензия и может ответят по другому )

В итоге у меня на руках чужая карта, она привязана к моему счету, свою карту я так и не получил, с меня списали 2500 рублей, премиум привилегий я не получил,банк с 4 апреля ничего не делает для исправления своих действий и никаких проблем у меня они не видят.

Думаю мое решение быть премиум клиентом в этой огранизации,будет понятно) Закрываю все карты и гашу кредиты ну и попутно пишу жалобу в ЦБ. Скриншоты и документы все имеются. Спасибо тем кто смог дочитать до конца)